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离职面谈技巧Q职—移动招聘专家
目录
离职面谈简述
有效面谈的四大原则
有效面谈的三个阶段
离职面谈参考问题
有效面谈的“要”和“不要”
离职面谈案例研究
附件
一、离职面谈简述
定义
指在员工准备离职或已经离职后即将离开公司时,企业与员工进行的一种面对面的谈话聊天方式。
目的
从离职员工那里获得相关信息,以便企业改进工作和维系与离职员工的良好关系。
方式
面对面的沟通。利于双方的沟通和理解,也有利于更好地发现和从根本上消除敏感及抵触的情绪。
时机
为挽留员工,面谈在员工提出离职时。
为收集详细的离职原因,面谈在员工正式离职当天。
二、有效面谈的四大原则
实效性原则
--首要原则
--勿沦为形式化、表面文章
真诚性原则
--忌例行公事
--忌揭其伤疤
--忌为公司贴金
--开放性问题
--思考空间
开放性原则
--私密空间
--足够时间
--积极倾听
畅所欲言原则
四大原则
三、有效面谈的三个阶段
准备阶段
实施面谈
统计分析
1、了解离职者的基本资料。
2、根据离职者的情况,准备面谈的话题。

3、安排面谈的时间、地点。
准备阶段
1、通过离职申请单和离职面谈表了解
离职者基本的资料。如:部门,宿舍,
实习生还是合同工等。
2、针对离职者反映在面谈表中的问题,
分别展开询问。
3、面谈时间以20分钟为宜。
4、面谈地点应选择轻松、明亮的空间。
5、座位安排:
a、斜对面坐,中间隔着办公桌的一角。b、并排坐,两人的前面是办公桌。
注意事项
1、建立融洽的面谈气氛。
2、要以理服人。
3、谈话方式多元化。
实施面谈
1、可以先谈不太重要的话题,再转入正题。
2、当员工有抵触情绪时不要唐突介入问题,
多站在对方的立场考虑,用道理说服人。3、由于个体在心理特性上的差异,不同个
性的人适合不同的方法。多视角的进行
交谈,忌说教或训斥。
注意事项
1、记录谈话的所有信息。
2、检验离职面谈信息真伪。
3、提炼信息输出报表。
4、采取相应改进措施。
5、及时存档。
统计分析
1、敏感问题最好记在心中而非书面。面谈
结束后以书面的形式记下来。
2、通过与助理和在职员工的面谈,验证
离职员工信息的真伪。
3、对面谈信息进行客观的分析,得出真实
的离职动机。
注意事项
四、有效面谈的“要”和“不要”----“6要”
要尽量询问开放性的问题
要积极倾听、仔细询问相结合
要打消对方因面谈导致的后顾之忧
要以朋友的心态站在对方的角度面谈
针对健谈的员工多听少说,针对不清楚的地方仔细询问
要适当附和以消除对方的敌对心理
多问类似“什么”“如何”和“为什么”等开放式的问题,而不是
“是”“否”这类封闭式的问题,除非是对某个观点加以确认。“谁”
“什么事情”这类问题应谨慎使用。除非是针对严重的抱怨或指控。
离职者会担心谈话内容会被别人知道而不敢坦诚。
离职者更愿意向朋友坦诚,站在他的角度思考问题,他会更愿意告诉
你真实的原因。
当你有能力解决问题时要让对方相信
如果双方对同一件事如果有共同的观点和见解,就很容易产生共鸣。
当离职者相信你能解决一些问题时,他更愿意说出自己的问题,希望
你能够解决。
四、有效面谈的“要”和“不要”----6不要
不要揭其伤疤
不要施加压力
不要唐突地介入问题
不要做出不切实际的承诺
不要进行说教或训斥
不要把个人感情带入面谈中
离职面谈恶言恶语或者挑其刺,只会让面谈无法进行或者产生冲突。
离职面谈中,离职人员会有很多顾虑,我们要对离职人员进行善意引导
或打消他的疑虑,这样才能顺畅的面谈。
当离职者产生抵触时,我们继续追问只会让面谈更尴尬。
尽量思考和理解离职人员说的话,保持冷静,要抵制自卫或反驳的情绪。
面谈的目的是探出离职人员的想法、意见和对一些问题的答案。
1、若兑现了,离职者会无休止的要求。
2、若兑现不了,不仅不能达到挽留的目的,个人的公信力也将受损。
离职面谈前心情不好,不要影响面谈的气氛,要公私分明。