流程名称:非医疗服务质量投诉处理流程 流程编号: 流程拥有者:质量管理部
投诉责任人
时间
结束
质量管理部/相关部门
质量管理部质量监督岗
投诉部门/相关人员
开始
受理投诉
对非医疗质量问题进行投诉
组织有关部门对投诉问题进行调查
对质量问题责任人作出处理
投诉调查报告
投诉处理意见
有关奖惩条例
是否接受
向投诉人反馈处理结果
申诉流程
否
是
投诉记录
将有关资料报送相关部门
相关部门
形成投诉调查书面报告,作出处理建议
投诉调查书面报告
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