文件名酒店征求客人意见服务标准电子文件编码JDKF034页码1-1●服务员(1)客房服务员在日常工作中收集到客人意见要随时记录在《工作报表》上;(2)客人填写好的《宾客意见书》如放在客房,服务员要及时交给部门经理转交上级处理。●领班楼层领班抓紧机会征询客人意见,主要了解客房设备设施质量、卫生状况、服务员的服务质量、礼貌程度等,并写出书面报告送部门经理。●客房部经理(1)部门经理定期对长住客、老客户、熟客、写字楼客人进行访问,了解他们对客房设施、服务等方面的意见和建议,并及时进行综合分析制定改进措施和培训方案;(2)及时将客人提出的重要意见上报部门总监,并及时反馈到有关部门。
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