医务人员志愿服务管理制度.doc

哈医大四院
志愿者管理制度与工作流程
一、志愿服务与志愿管理计划
对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤,缺一不可。社会工作部要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划,说明工作意义,确立志愿者在服务中的角色及参与目的,从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。
志愿者和志愿服务的具体工作和步骤包括:
,草拟服务计划书
2. 设计工作:编写工作手册及服务方法
3. 志愿者前期宣传

5. 志愿者培训及考核
6. 志愿者服务组织






二、前期宣传
志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段,同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下:
(一)   印制宣传小册子或者招募海报、展板等。
(二) 发放招募海报、宣传册等。
(三) 院内动员:
,向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训,会上由院领导、党委、团委进行号召动员;
2. 与医院负责与病患和社区联系的部门合作,组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会,宣传和介绍人民医院志愿者服务计划。
(四) 对外宣传:
对外宣传包括两个内容,一是主动联系潜在的志愿者群体,向其宣传人民医院的志愿者项目;二是进行媒体宣传,扩大志愿者项目的社会影响。
1、   联系潜在的志愿者群体:
(1)高校志愿者社团
(2)临近社区的居委会:离退休人员可能是潜在的志愿者来源,可联系居委会进行相应宣传、招募等
(3)与社会上的志愿群体建立联系
(4)   中学生:联系社区内的中学,介绍医院的情况,宣传人民医院志愿者服务计划。因中学生是志愿者的重要来源之一,可利用周末和假期进行志愿服务,者是有相关志愿者活动背景的学校。
2、媒体宣传
(1)建立网页,在网页上对志愿者项目进行宣传
(2)联系平面和立体媒体,如主要报纸、期刊以及电视节目对志愿者项目进行宣传。
三、志愿者招募与遴选
(一)志愿者招募
志愿者招募即征集志愿者进入本院进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提,因此本院在招募过程中应遵循自愿原则,吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体,使其加入到志愿者组织,以饱满的热情和积极的态度投入服务。
1、  志愿者的基本条件:
1)      年满18周岁,有对自己的行为负责任的能力。
2)      具有志愿精神,有强烈的服务意愿
3)      认同志愿者的使命及目标,不追求物质报酬或其它任何私利
4)      具有良好的沟通能力
5)      富有责任感
6)      愿意与他人合作
7)      有参与服务的时间
8)      当前身体状况基本健康,具备提供服务工作的身体素质
9)      有参与相关服务活动的知识水平与能力
u    补充:对于具体的群体,可能会有一些条件的改动。例如中学生群体可以放宽年龄要求,但是一定要配备相关工作人员进行督导。
(二)志愿者遴选
,将资料归总交予社工部人员,然后由社工部工作人员对报名者进行面试和遴选,面试中工作人员需要关注以下方面:
1)        是否能进行有效的沟通
2)        投入与热心的程度
3)        大致的态度与情绪反应
4)        对于医院和岗位的关注点
5)        其他兴趣与爱好
6)        适应性
7)        成熟度与稳定度
8)        自信程度
9)        是否有所隐瞒
10)    之前工作和志愿工作的时间模式
11)    申请理由
12)    偏好的工作类型
,并要求其填写志愿工作承诺书
、归档,形成初步的志愿者队伍。
四、志愿者培训与考核
所有的志愿者在进入医院,开始工作之前,都应该先接受一定程度的培训,达到特定的标准。通过适当的培训课程,让志愿者接受医院的理念,获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度;协助志愿者选择工作,增强志愿者的自信心,促进其潜能的发挥;使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践,使志愿者获得成长,实现志愿者、医院和社会的共同发展,促进和谐公民社会的建设与人类幸福。
(一)迎新课程
准备参与服务的志愿者即使已经具