目录
目录 1
客房部概述 5
客房部组织结构设置 7
楼层主管岗位职责 8
PA公区主管岗位职责 10
客房中心领班岗位职责 12
楼层领班岗位职责 14
PA公区领班岗位职责 16
布草房领班岗位职责 19
客房中心文员岗位职责 21
库房管理员岗位职责 23
楼层服务员岗位职责 25
保养员岗位职责 28
保洁员岗位职责 30
布草房员工岗位职责 31
客房部规章制度 33
员工手册 36
客房部仪容仪表规范制度 40
客房部员工工作安全制度 44
客房部安全事故预防制度 46
客房部房间安全及保安制度 48
客房部防火及紧急处理措施 49
客房部例会制度 51
客房部培训考核制度 52
客房部文件管理制度 54
客房部固定资产管理制度 55
客房部个人以及卫生管理制度 56
物品报损以及报废制度 58
客房部物品的保管存放制度 59
客房部楼层早班工作前的准备程序 60
楼层早班服务员工作程序 61
楼层中班服务员工作程序 63
楼层夜班员工的标准工作程序 64
楼层早班领班工作程序 65
客房部楼层领班中班工作程序 67
客房部楼层领班夜班工作程序 69
楼层员工日常工作标准 71
客房部房务中心日常工作程序 72
客房部库房管理员日常工作程序 75
客房部房务中心服务标准 76
客房部领班查房标准 79
客房部钥匙\房卡管理制度 81
客房部楼层房务员工作报表填写标准 83
客房部交接班的标准程序 84
客房部员工接听电话标准 86
客房部敲门进入客房程序 87
客房部接待宾客入住程序 88
客房部VIP接待程序标准 90
客房部开夜床服务程序 92
客房部记事本填写程序标准 94
客房部客房日常维修制度 95
客房部客房定期维修保养制度 97
客房部客房双重锁、请勿打扰处理程序 99
客房部客房擦鞋服务程序 100
客房部客房贴身侍应服务程序 102
客房部房态的更改程序 104
客房部遗失及遗留物品处理程序 105
客房部员工拾遗物品处理程序 108
客房部疑难及特殊事件处理程序 110
客房部发现住客行为异常的处理程序 114
客房部客人发现问题后的反馈程序 115
客房部意外事件处理程序 116
客房部婴儿床铺置程序 118
客房部婴儿看护服务程序 119
客房部住客来电的处理程序 121
客房部住客生病处理程序 123
客房部住客投诉处理程序 124
客房部住客暂借物品处理程序 126
客房部送餐服务程序 127
客房部替无房卡客人开门程序 128
客房部客人醉酒呕吐处理程序 129
客房部停电应急处理工作程序 130
客房部退房保险柜的开启程序 131
客房部处理住客房贵重物品的程序 132
客房部换房工作程序 133
客房部矛盾房处理程序 134
客房部收取客衣程序 135
客房部欢迎茶的服务程序 137
客房部加床的工作程序 139
客房部酒吧运作程序 140
客房部晚间进入客房程序 142
客房部二次进入客房整理程序 143
客房部酒水的控制程序 144
客房部撤酒水程序 145
客房部客用品的控制程序 146
客房部易耗品的领用及保管 147
客房部布草交接程序 149
客房部恢复洗地毯房的程序 150
客房部迎送宾客服务程序 151
客房部接待访客的程序 153
客房部工作用具的使用标准 154
客房部化学剂管理制度 156
客房部地毯清洁保养程序 157
客房部地面、墙面装饰材料及保养方法 160
客房部宾客退房程序 162
客房部客房日常清洁程序 163
客房部退房后客房清洁程序 166
客房部空房清洁程序 167
客房部房间抹尘工作程序 168
客房部门的清洁工作程序 170
客房部木制家具的清洁程序 171
客房部MINI吧的清洁程序 172
客房部桌面的清洁程序 173
客房部玻璃杯的清洁程序 174
客房部玻璃和镜子的清洁程序 175
客房部不锈钢制品的清洁程序 176
客房部灯罩的清洁程序 177
客房部铜制品表面的清洁程序 179
客房部洗手盆、云石台清洁程序 180
客房部浴室墙面的清洁程序 181
客房部电视机清洁程序 182
客房部窗户和窗框清洁程序 183
客房部清洁浴室的程序 184
客房部清洁浴缸、马桶的程序 186
客房部清洁布料家具的程序 187
客房部清洁空调出口的程序 188
客房部电梯间清洁制度 189
客房部工作间、消防通道清洁管理制度 191
客房部走廊清洁程序 193
客房部计划卫生的安排程序 194
客房部消毒
心悦酒店客房营运手册 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
