鸿城易家公司销售工作流程.doc

鸿城易家公司销售工作流程
熟悉项目、掌握项目、认真培训
模拟演练、考核上岗
熟记、熟读、理会“百问百答销售手册”
正式上岗、准备销售文件夹
客户5分钟保时交流、
引导客户进入购房流程
做登记、详介绍、看产品、做预算、做下定
签定、办手续、收定金
确定房号、上报房号
通知收取首款
签合同、议条款、签补充
银行按揭办理、协助公证合同
确认手续完善、完成购房成交流程
客户跟踪、售后沟通、通报进度
整理资料、汇总存档、记录业绩
月底汇总、做好报表
鸿城易家公司销售接待流程
热情主动做欢迎,专业规范去待客
保时5分钟交流,迅速了解判断客户购买动机
了解需求
进行推荐
互动沟通
做好登记
进行引导
留下好印象
详介项目及配套
看沙盘讲图纸
全身投入使技能
送上资料
测试客户真实信息
引导客户、缩小范围、锁定房源
进行洽谈、增强信息、融合氛围
议定合同、确定付款
根据情况、抛出诱饵、逼其下定
签定签单、认真细致、专业服务
上报房号、进行销控
审核资料、合同、确定成交
进行再沟通、预约回访
电话追踪、发展关系
准客户
如未定
鸿城易家公司置业顾问礼貌用语规范
1、迎宾时:欢迎参观,您好!
2、打断时:小姐/先生您好,对不起打扰×分钟!
3、待客时:小姐/先生您好,请用茶!
4、突然离开时:小姐/先生您好,对不起,我耽误×分钟!
5、送客时:小姐/先生,请慢走!请再来!
6、无法确定时:对不起/原谅/抱歉,我再确认一下?我和公司领导商量一下给您答复,好吗?
7、提示时:请注意!请小心!
8、接电时:×××花园,您好,请问您有什么需要帮助的吗?
9、问候时:×××经理,您好!早上好/中午好/下午好/周末好!
10、处理问题时:××先生/小姐,对不起,请稍等,我将马上汇报领导!请您喝水,稍等,好吗!
11、配合时:××小姐/先生,请予支持,我很感谢!
12、商量时:××小姐/先生,请您们商量/请您们考虑好吗?