危机公关与管理“在地球上消失了的,不会适应变化的庞然大物比比皆是。”——前奔驰公司董事长埃沙·路德赢一、危机概述非程序化破坏性不确定性突发性危机共性二、危机的特征“霍布森选择”与“第一辆出租车”反应企业病症候群脑部疾病神经系统疾病发育不协调贫血症骨质疏松营养不良坏血症肠道病皮肤性疾病心理性疾病管理不畅组织体制失衡现金流断裂生产技术缺陷人才匮乏财务混乱质量问题企业形象欠佳企业文化不良决策失误三、企业危机产生原因——企业病症候群大企业会有大风险高增生带来高风险新技术产生新风险123原因大企业再小的事都是大事,小企业再大的事都是小事。站在成功的顶峰,万丈深渊就在眼前。大企业占有较多的社会资源,因而承担了更大的社会责任,面临着更大的社会压力和道德风险。高危企业垄断性、高利润企业市场“第一品牌”企业上市公司食品医药以及迅速成长的企业和连锁企业等最简单,从危机成因的内外源分为两大类:企业外部危机和企业内部危机主要从危机诱因和内容进行细分,有四类:第一,企业内部人为危机:战略、人力、财务等。第二,企业内部非人为危机:意外事故等。第三,企业外部人为危机:投毒、被仿制、谣言等。第四,企业外部非人为危机:重大灾害、宏观调控、经济和行业危机等。企业危机的类型企业不同类型危机近年来的具体案例战略危机:太阳神TCL汇源……领导危机:红塔褚时健金正万平国美黄光裕……资本危机:巨人德隆蒙牛……人资危机:小霸王联想华为……品牌危机:清华紫光哈根达斯阳澄湖……广告危机:欧典金龙鱼恒源祥……产品危机:巨能钙华硕博士伦……服务危机:东航分众百度……信誉危机:康师傅立顿LG……政治危机:腾讯钓鱼岛CECT中国狗家乐福…………可能给企业的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做企业危机。危机有它的必然性,它无所不有,无时不在,无事不入,无人难免!1、何谓“企业危机”?2、请想一想,我们所了解的企业或组织曾发生过哪些危机?曾经带来了怎样的危害?四、
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