转正述职报告.pptx

汇报人:陈光辉时间:2018年5月 26日
工作报告
转正述职
目录
CONTENTS
1
试用期工作回顾
2
区域工作亮点分享
3
不足之处及原因分析
4
下一步工作计划与思路
5
需要公司协助事项
第一部分
重点工作完成情况
各项计划完成情况
Work review
试用期工作回顾
团队建设情况
培训学习情况
6、帮助团队在服务创新、业主关系维护,以及社区文化活动开展等方面开拓思路,并进行了相关培训
7、梳理区域管理工作群,使区域团队士气得到提升,正能量及好人好事不断涌出;
8、业主婚庆服务、测量血压等服务创新在区域推广成功并取得业主多次点赞和认可;
9、协助项目收费,每周跟进收费进度;
10、审核案场月度计划、费用支出等。
1、适应公司企业文化,熟悉公司操作规程;
2、能很快融入团队,了解区域各项目团队情况,并在一个月时间主持开展工作;
3、根据区域各项目特点,制定巡查计划和帮扶计划
4、制定了新员工入职培训课程和管家培训内容并开始实施。
5、对花语里、玉兰谷、金域世家环境主管做了相应调整。
工作完成情况一
工作完成情况二
重点工作完成情况
各项计划完成情况
1、月度运营计划:每月审核各案场月度计划,并对物业收费、水费回收、明源系统绑定等指标进行把控和调整;2、物业费收缴:督导各案场提交物业费收缴计划和分解措施,每周定期跟踪,并对项目给予培训等支持;
3、专业模块:
对客服人员实施月度考核从5月份开始;
对管家微信添加、号码储存、工作清单进行了梳理;
制作满意度问卷调查二维码,完成数据问卷回收1074 份;
对保安要求实施业主出入高峰期立岗服务;
4月-5月份完成了管家70人两批次集中培训;
小区绿化养护、石材清洗标准显著提高。
团队建设情况二
1、根据公司对管理考核的要求,结合案场情况制定管家考核标准;
2、对管家进行专业技能培训;
3、对管理人员进行管理技巧、团队激励等方面的培训;
4、组织管理人员到行业标标杆项目参观学习;
5、对项目经理管理现状做具体分析,并与其制定整改措施
团队建设情况
团队建设情况一
1、了解各项目管理现状,熟悉团队情况;
2、针对各项目主任、主管结合人事档案做细致沟通;
3、将公司在区域传承,并结合区域项目物点营造所内氛围;
4、采取“能者上,庸者下”的管理思路,对三个案场环境主管做了调整。
1
2
培训学习情况一
培训学习情况二
通过对管家进行集中培训22课时,提高了员工的业务技能、专业知识和自信心,对提升客户满意度,增加管家与客户的粘性沟通打下了良好基础。
对项目经理进行了社区文化活动开展形式、如何提升客户满意度及空置房管理等方面的培训,并通过组织管家培训发掘和培养区域的培训师资力量。
培训学习情况
第二部分
Window to share
区域工作亮点分享
通过培训、团队激励、管理群点赞、业主微信朋友圈推送等形式,有效地激励了团队士气提升,使员工在秩序管理、主动帮扶、关怀空巢老人、上门回访、业主婚庆服务等方面做出了显著成绩,获得业主的高度认可。在4月份至5月底期间,各案场共涌现出好人好事116起,锦旗12面,提供婚庆服务24次。
正商正能量
区域工作亮点分享
锦旗故事
>每一面锦旗背后
都有一个感人的故事。
获得荣誉的背后是员
工在岗位上默默的奉献
和对业主真诚服务。
婚庆服务
>婚庆服务从开始简单
地做,到逐渐形成标准
化的高大尚,使业主体
验感和尊贵感倍增
地垫清洗
>接地气的举措让业
主倍感亲切。为了使
这项活动让客户更满意
区域要求收地垫订房号,
晾晒干了再给业主送
到家里的举措
区域服务提升获得业主好评