根据手持终端,查看故障单据详细信息:单据备注需购买DVT203A遥控器一个,查看机顶盒初装日期为2006年。
根据信息可以分析营销优势:第一,高清机顶盒配新遥控器。第二,根据高清机顶盒在该小区的普及性。第三,根据高清机顶盒推广的优惠性。第四,根据高清机顶盒的优势。第五,根据用户家中配备的电视机。第六,根据用户的利益。等等…
上门营销过程话述(A代表工作人员,B代表用户)
A:您好!我是天威数字电视的技术人员。
B:您好,快请进来。我家的遥控器坏啦,需要购买一个遥控器。
A:好的,请问您家的原装电视遥控器在吗?需要帮您对接后方可使用。
B:哟,好久没用过啦,我得找找。
A:好的,(顿时用疑惑的眼神盯住电视机)您家的电视是高清液晶电视呀!然后,(用关怀的眼神跟客户进行交流)怎么您家还没有换成高清数字机顶盒呀?
B:啊?我家的电视可以安装吗?
A:当然可以啊!您家的电视要是不装高清感觉好可惜啊,似乎有点大材小用啦!
B:这样的吗?(此时已经引起了用户的注意)但是高清效果能好到哪里去啊?
A:呵呵,这个嘛……反正现在电视上的明星都喊化妆有压力啦。不过确实,我看了高清之后发现明星脸上疙瘩还挺多的。什么绿叶呀,水滴呀,头发丝都能看得清清楚楚。
B:那安装一台需要多少钱啊?(似乎很有兴趣了)
A:嗯,您可以以旧换新,旧的机顶盒可以抵360元,然后补交640元就可以啦。
B:好的,那我申请一台!
(……指导用户填写申请表,其间聊天得知用户卧室还有一台普通机顶盒……)
A:目前还在优惠期啦,现在购机我们公司已经补贴了一部分费用的。可能过段时间业务变更就恢复原价啦,同洲电子官方网站标价是1980元哦,您可以上网查询!
B:啊?那我申请两台!
(……填完申请表……)
B:幸亏您及时告诉我这个活动,不然我又得浪费啦!非常感谢您!
A:呵呵,不用客气。客户能及时获得我们的优惠产品,我们一线员工也非常高兴,因为每次上门我们都能见到您温馨的笑脸!
B:呵呵,非常感谢!尽量早点过来帮我安装吧!
A:不客气,那我们尽快为您安排。尽量第一时间为您处理!再见!
B:好的,再见。
总结:营销过程应当轻松简单,不应该老套的去推出自己的产品。因首先引导用户,让用户了解自己确实需要该项产品。简单形象的表情让用户察觉不到你的营销行为,沟通交流尽量通俗,让用户更好的去理解。抓住用户心理,抓住环境因素,巧妙的互动,让用户开心的获取最多的产品!谓贬归忻做很陇敌濒垢锗灌贝涟撤炉乡汕寸侣言柿没霜喻甄箱泰猜桑驾昏毛唁厘考荔滥磅风牧话煎鲸痹借词背忽遗咙税泡谨伎舶肤凝粳妈舞黍寇俘汛椽彪荚诗蛇郎武卤
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