售后服务体系与维保方案.doc

一、售后服务宗旨
公司环境秉承“质量文本、信誉至上、持续改进、争创一流”的质量方针,致力于“产品交付合格率100%”的质量目标,努力为中车提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供有关技术服务咨询。安装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工装符合规范。
二、维修响应时间:
为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为客户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务,接到客户电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常使用
二、售后服务专业人员配备
公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。
售后服务部有固定维修人员5名,当工装出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工部调出人员配合施工。
为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络:
办公室接收到客户的报修
售后部根据故障情况准备维修器件工具按预约时间到现场进行处理
是否处理好
是
否
写维修记录单
影响正常工程运转的情况下更换配件
说明原因并预约好下次处理时间
签名确认
维修记录单
归档
填写维修记录单回报办公室
准备设备和工具
按预约时间重新到现场处理
三、备用件:
针对工装中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到客户反馈后会及时调度,选择合适的需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧。
四、技术服务与培训
为了运行好各种设施设备,管理好各种运营工作,保障工装正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外,还对员工进行技术培训,提高相应操作技能及理论水平。