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安利(中国)绩效考评:让员工广泛做主
在人力资源管理方面,安利近来总走在前面,亚洲“最佳雇主”,广州市“员工信得过企业”,国内HR“最青睐的雇主”,荣誉接踵而至。
据了解,安利(中国)员工队伍的和谐稳定又保持活力是很多企业少有的,近年来员工的流动率只有10左右。而在“最佳雇主”评选的几项主要调查指标中,员工对工作环境的满意度、了解组织及组织的期望、公司的使命感及方向感、自豪感等考量指标都达到。特别是对于工作氛围和内部沟通的满意度,公司领导层自评的结果和对员工们调查得出的结果更是前所未有的一致。
值得关注的还应当是安利有着先进的绩效考评制度,由此产生的人才忠诚度使安利的全球化市场战略的宏伟目标得以实现,成为财富500强排行榜里最长盛不衰的公司之一。确实,安利是一家人力资源管理很成熟的企业,人力资源的各个方面都很有系统。安利(中国)人力资源总监饶俊认为,如果企业文化和组织动力是一家企业前进最重要因素的话,完善的绩效考评就是杠杆。
考察它的绩效考评,我们也许可以管窥这家著名国际企业的HR特色。饶俊介绍,安利在绩效考评方面没有什么秘密,让员工充分参与,广泛作主就是了。
安利绩效考评机制是建立在突出员工间的伙伴关系的企业文化和明晰的才能要素上的。
安利文化的独特之处在于强调诚信、个人价值、成就和个人责任的同时突出员工间的伙伴关系。真诚的伙伴关系是安利公司最重要的企业文化。在安利,创始人家族与员工之间、企业管理层与员工之间、公司与营业代表之间无一不体现着这种伙伴关系。这种伙伴关系因为中国传统的诚信待人和谐共鸣而在安利(中国)发扬光大。
饶俊认为,真诚的伙伴关系可以在员工之间、员工和客户之间,建立相互信赖的关系,会带动员工给客户提供更优质的服务,而客户会回报公司更大的价值;公司的业务壮大了,员工个人也就有了更好的发展机会,这些同样体现在工资和福利方面的改进,这些都是联动的关系。
正是基于企业文化这样的要求,饶俊介绍,安利员工除了其要有适应其岗位工作的知识技能要求外,人力资源部门提出了员工还需要具备和企业文化相匹配的7项才能要素:即负责的行动、创新的精神、坦诚的沟通、周详的决策、团队精神、持续学习的态度和有效的程序管理。这是安利公司对全球员工的总体要求,但不同地区又根据当地文化对这些才能要素进行具体定义。
安利的绩效考评就是围绕“创新精神”、“程序管理”等7项能力和行为要求进行考核评分。当然,这七项才能要素对不同职位、不同级别的员工又有不同的具体衡量标准,如“坦诚的沟通”,普通员工只要求“做一个好听众,敞开心扉,提供反馈意见时客观”等就可以了,对主任级员工的要求是“主动征求他人的意见和评价,并能积极倾听”、“能用积极态度解决工作上的冲突”等七点,经理级的要求则更高更具体,分成“鼓励开放的沟通”、“影响他人”等三大方面八个项目,越是高层,要求越高。
公司对这七项要求做成标准化的明晰表格,考量每一项能力的时候还设定了细致的问题,每一个问题又分五个等级进行评估。在经理级员工的绩效考评表里,共设计了16大类48个问题。饶俊说,这样细致的目的是让内在素质最吻合该公司企业文化的人才脱颖而出,得到最好的激励。
绩效评估表特别强调突出考核“团队精神”和“持续学习的态度”的重要性。在经理级员工的绩效考评表里,这两类问题就共