航空策划书.docx

航空策划书
篇一:航空服务方案介绍
深圳市飞鹤航空服务有限公司
服务方案介绍
一、公司介绍:
飞鹤航空成立于XX年,经营范围包括机票、酒店、旅游、租车、火车票、签证、会
展会务等,是一家拥有 300 多名员工的一站式商旅预订、管理解决方案提供商。致力于为企业客户提供标准化+个性化+定制化的商旅出行服务。
公司成立之初就定位专注为企业客户提供一站式商旅出行服务,通过12年的努力,现已成为华南区企业客户商旅市场的领军企业。
12年来我们为5000家企业客户提供一站式商旅出行服务,其中不乏向沃尔玛、三星机电、百事可乐、华润集团、金蝶软件、研祥科技、中国燃气等世界级大型企业。
二、全方位的差旅成本节省方案
飞鹤航空不仅仅是一家国内机票服务提供商,也是一家拥有全面旅行产品的一站式商旅预订解决方案提供商。可为企业客户提供出国签证、机票预定、行程规划、酒店预订、旅行保险、旅行租车等与旅行相关的一站式预订解决方案。
飞鹤航空给客户提供的差旅成本节省方案,区别于行业内单一的差旅节省方式,飞鹤提供了一套系统的差旅成本解决方案,从5个维度帮助贵司节省成本:
三、服务质量保证承诺 :
飞鹤航空成立商旅项目服务小组(仅直接为贵公司服务之一线客服人员,不含本公司财务部、票证部辅助人员,根据票量可随时增加):客户经理:1名;商旅预订专员:2名;结算专员:1名
提供7×24小时服务;
在线预定机票,只要确认预定,支持100%出票,下单后出现任何价格变动由飞鹤航
空承担; 规范透明的售后服务。所有机票酒店订单的变更,我们承诺按航空公司与供应商的
规则执行,我们承诺绝不额外赚取差价; 因我司服务原因,造成客户出行时间延误,我司将按以下标准给予客户赔偿,每延
误一小时赔偿80元,最高不超过500元。为保障良好的客户体验,便于监督我司服务质量。我司为贵公司成立特殊的服务质
量投诉通道,投诉专线:0755-张霜或者是市场总监谢亚军,手机:。四、多样化的服务方式介绍 1、查询预定环节
提供电话/在线系统/微信/QQ/邮件/等全方位预定途径----方便快捷; 为企业提供机票退改签提醒服务; 预订可以实现按成本中心进行费用归属; 全面的航班短信通知服务; 2、机场乘机环节
免费为客户办理值机;
机场航班临时延误时的紧急预定保障; 提供机场接送机服务;
提供机场应急及VIP贵宾厅服务。 3、结算服务环节
为企业提供月结账期,提供统一结算服务,并支持与总部签约,总部授权分公司预
定的方式; 为企业提供个性化结算报表; 4、增值服务
提供专业的差旅管理咨询服务; 协助制定差旅管理政策; 提供专业的差旅分析报告;
提供企业自签酒店协议代管代签服务;
系统自动生成差旅报告,可实时监控公司差旅情况——核算当月节约金额比率。五、酒店预订模式:
1、我司可预订全台覆盖台:中国航信、携程、艺龙和去哪;主要签约酒店覆盖国内700多个城市,约4万多家酒店、公寓、客栈的预订服务,包括如家, 汉庭, 维也纳、格林豪泰, 锦江之星等 6000多个酒店品牌,上至北、上、广、深中心城市,下至乡村、城镇,同时,征对旅游城市和知名景区,也加大了酒