学会说不拒绝处理.pptx

重要观念
一个真正聪明的人,不应该是一个没有钱的人
要成长快,最重要是选择老师
不要做事,而要完成事。
只要你决定,就是已经完成
不要做第一,只要做第二,但前边没有人
放下所有的抱怨,因为抱怨会传染,把抱怨动力转化为请求
我们所得到的一切,都是自己给出去的东西,而你唯一想得到而未得到的东西,都是自己不愿给出的。
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为什么会遇到拒绝
襁褓中的婴儿见到有陌生人想抱他时……
烂漫的儿童看到他所喜欢的事物时……
遇到心爱的恋人赌气不快时……
买房供楼,面对一间空屋时……
身体不适,遭遇风寒的时候……
年事渐高,手脚不便利的时候……
人类就是在遭遇拒绝和处理拒绝中成长
拒绝是人类的天性
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在这个世界上,每个人都会拒绝别人也会面临别人的拒绝;每个人都遭遇拒绝→然后选择合适的处理方式,并取得成功!
记住!
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拒绝是反应不是反对!
拒绝就是在你进行销售的过
程中客户用语言或行动打断你
的介绍或改变话题。
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分析客户拒绝的本质
人之常情(人之本性)
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大多数人对陌生事物,总是先抱着排斥的心理,
拒绝只是客户习惯性的反射动作。
几乎所有人对一定额度的消费支出,
都会抱着一种本能的不情愿。
你是真的拒绝推销的这个商品吗?
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在营销的过程中,随时都有可能有拒绝的出现,这是因为人对自己不熟悉的东西本能的就要拒绝,担心受骗上当,担心受伤害。这是一种现代人的防范意识,是一种自我保护。
你是真的拒绝推销的这个商品吗?
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通过拒绝让推销人员讲解,客户达到了解寿险的目的。同时也是说服自己的过程。
拒绝可以辅助了解客户的想法!
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产生拒绝的原因及本质
1、产生拒绝的原因
NO——不信任(公司、业务员和商品)
约占55%
NO——不需要(潜在需求未被发掘)
约占20%
NO——不适合(等有更好的商品再买)
约占10%
NO——不急(对寿险效用不明确)
约占10%
NO——其它原因(如业务员硬性推销、排斥推销等) 约占5%
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客户拒绝的不是产品,而是销售的方法!
客户拒绝的不是产品,而是不专业的业务员!
真正的拒绝其实来源于我们的内心,
来源于我们自己!
记住!
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