第Ⅰ篇:营销管理的基础
第1章
理解21世纪的营销
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本章问题
为什么说营销很重要?
营销的范畴包括哪些?
基本营销概念有哪些?
成功的营销管理需要实现哪些任务?
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本章内容
营销的范畴与重要性
营销哲学
营销学的核心概念
营销管理的变迁
营销在中国:
香港廉政公署
营销视野:
使首席营销官更成功
营销在中国:
安利在中国的两次转型
案例: 可口可乐
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什么是营销?
营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值,管理顾客关系的一系列过程。
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从企业角度来看:谷歌是什么?整合全球范围信息,使人人皆可从中受益
从顾客角度来看,人们为何以及如何使用谷歌?
——为何:为了搜索相关的信息
——如何使用,根据各自需要展开搜索
——那么,谷歌有什么
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谷歌与顾客:搜索引擎与不同顾客需求
案例中的有关信息:ADwords——点击才付费(第2段)、Google analytics(第3段)、营销资产管理(第4段)、附加服务和功能(第5段)
如同我们所知,百度等搜索引擎也在这样做
这些公司近年来均被视为卓越而富有创造力的公司
他们不断推出新的产品和服务,这就需要营销,而营销不是“不是碰运气,而是仔细筹划和执行的结果(第5页)”
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银行、保险公司的顾客价值
顾客:储户或参保者
银行或保险公司不能将所有的市民都视为自己的顾客
作为自己的顾客的只是一部分特殊的市民
即使已经成为公司顾客的市民,他们的需要不尽相同
公司根据不同顾客的不同需要提供不同服务(产品)
这样公司会发现:不同顾客将会为自己创造不同的利润
---- 这就是一些顾客发现银行或保险公司存在不公平
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营销
营销管理
营销什么
营销者和市场
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营销是什么?
营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及
利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价
值,管理顾客关系的一系列过程。
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什么是营销管理
营销管理是选择目标市场,并通过创造、传播和传递更高的顾客价值来获得、保持和增加顾客的一门艺术和科学。
请阅读第8页的香港廉政公署案例
根据营销和营销管理定义,寻找案例中与此两定义相关的线索和信息
小结
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