志愿者管理制度.doc

志愿者管理制度
1. 志愿者服务规范和标准手册
一、专业志愿者咨询服务用语
1、语言交流
(1)初次面询时:“请进!”、“请坐!”、“非常欢迎您前来咨询,谢谢您的信任。”“我很愿意向您提供心理学帮助。”
(2)咨询时:“我很希望知道,我在哪方面能向您提供帮助?”“您希望在哪方面得到我们的帮助?”
(3)继续会谈,征求意见:“今天暂时谈到这里,在今天的交谈中,我基本上对您提出的问题有所了解,但要我马上做出最后确切的判断,还有一定困难。由于时间关系,今天无法继续(约定的会谈时间段已结束),如果您愿意的话,我建议我们再谈一次,您觉得如何?
(4)已做出诊断,没时间讨论矫治方案:“今天我们的讨论已经有了初步结论,对这个结论您是否同意,希望您回去后,再认真想想,是否还有需要补充说明的,我也再想想,是否还有什么不妥之处,我们就按今天的诊断共同研究一下矫治方案,您觉得如何?
(5)求助者如患有躯体疾病或精神障碍:“就您谈的情况看,恐怕您应该先到某某科做个检查,我将会根据某某科的检查结果,在考虑您目前的状况是否有心理问题。”(精神病建议精神科会诊)
(6)态度必须是中立的。非评判性原则:“你所谈的情况,从心理学角度完全可以理解。”或“我十分理解你的情况(心情)。”
(7)结束时:“谢谢您的来访和对我们的信任,以后有什么问题,希望再联系。谢谢!”
2、想求助者说明保密原则(在没征得同意)
(1)咨询内容的保密
(2)咨询过程的保密
3、向求助者说明心理咨询的性质
(1)什么是心理咨询
心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。“协助”以此表明,心理咨询是否成功,在很大程度上取决于求助者是否有主动参与的态度和行动。
心理咨询是一个过程,有些问题不是一两次的交谈就能解决的,有时会有迂回曲折甚至反复,也有些问题甚至是难以完美解决的。对此求助者要有充分的思想准备。
(2)向求助者说明权利与义务
4、注意事项:
(1)避免紧张情绪
(2)语言表达
A语速适中;吐字清晰;避免方言;每句话必须使求助者听清楚;必要时可将提问和解释重复一遍;会谈中若使用专业术语应说明内涵和外延。
B反复说明心理咨询中的保密原则:“我可以负责地说,依据我们的道德和相关法律,今天我们的全部谈话会绝对保密,请您放心。”
(3)交谈中不能东张西望,应注意力集中,认真倾听或发问。不做多余的“下意识”动作。
二、志愿者活动须知:
1、志愿者来做活动,必须提前一天预约。如果是参加大型活动(30人以上),志愿者团队负责人必须提前一个星期将活动方案交给中心负责人,并在活动前将相关事项准备好。
2、每次服务的志愿者尽量不超过30人,由负责人统一安排。
3、进入活动场所后请勿大声喧哗、乱扔垃圾,保持中心的安静和干净,给救助对象创造一个良好的环境。
4、尽量安排2名志愿者陪护1名救助对象,且全程负责,保证救助对象的安全。服务时请尊重救助对象的意愿,不得强迫其接受服务。
5、与救助对象交流过程中,以儿女之情体贴入微地关爱救助对象,对救助对象有耐心,与救助对象交流一些积极的话题,保证救助对象心情愉悦。
三、志愿者探访救助对象及组织活动注意事项:
1主动接近救助对象,大多数救助对象被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。
,记得先对他微笑,尽量向他表示你的友好和没有恶意,因为有部分救助对象可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重,缺乏一种安全感,对陌生人的靠近会有敌对意识,这个时候一定要先取得救助对象的信任,让他知道自己是安全的。当确定救助对象没有抗拒行为时才可以靠近救助对象。尽量不要引起救助对象情绪激动或反应激烈。
,在距离救助对象一米左右就要微微弯下腰,弯腰程度根据救助对象的身高或是救助对象所处位置的高低而定,让救助对象感觉你的亲切。
,亲切更胜于亲热,态度要和蔼可亲,脸上尽量一直保持微笑,用心交流,眼睛尽量多注视对方的眼睛,视线不要游离不定,让救助对象觉得你不关注他。
,不要摆出高高在上的姿态或姿势,尽量让救助对象感觉到与你平等,以及你对他的重视。眼神要在同一高度,必要的情况下不妨蹲在救助对象的面前,以你比救助对象低的位置抬头与救助对象沟通,会让救助对象觉得更亲切,而这个时候救助对象也会放松警惕,把你当自己人一样去看待,与你更轻松自然亲近的交流。
,试想一下,当你坐在那里,周围站了一群人而且站得距离有点远,把你围在中间,你是不是会觉得有一种压迫感呢?有些救助对象缺乏自信,而且性格不是很开朗、不善与人交流,这种情况有时会让救助对