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南京航空航天大学
硕士学位论文
基于顾客价值的企业竞争力研究
姓名:金晶
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:张卓
20060301
南京航空航天大学硕士学位论文
摘要
企业如何能在激烈的市场竞争中不断地获取和保持竞争优势,增强其竞争能
力,从而获得长期稳定的发展,是当前理论界和企业界共同关注和研究的重要课
题。当前,从顾客价值的角度来研究和提升企业竞争力已经越来越受到学术界和
企业界的重视。基于顾客价值视角研究企业竞争力的创新之处在于企业站在顾客
的角度来看待产品和服务的价值,这种价值是由顾客实际感知的。这正是本文研
究的重要基点。
本文从顾客价值的角度来研究企业竞争力,以探析企业竞争力的内在根源,
更有效地分析企业竞争力与顾客需求之间的匹配关系。其主要研究内容包括:
()本文结合企业竞争力的评价方法和顾客价值的理论知识,运用结构方程
模型方法创造性地提出了企业竞争力和顾客价值关系模型,定量地分析了两者之
间的内在联系。
()本研究以江苏移动通信有限责任公司南京分公司的“动感地带”服务产
品为研究对象,定量地分析了“动感地带”服务产品的顾客的产品价值与产品当
前竞争力及长远竞争力之间的影响关系,并在此基础上对提升该产品的顾客感知
价值提出了相应的策略建议。
()在前文的理论模型和实例研究的基础上,本文提出了基于顾客价值创新
的竞争战略的基本框架,并对顾客价值创新的内涵进行了阐述,指明了企业实施
顾客价值创新竞争战略的具体步骤。
产品竞争力是企业竞争力的核心。对于特定产品而言,不同的顾客价值因素
对于企业产品的当前竞争力和长远竞争力有着不同的影响。企业应针对这种影响
合理平衡顾客价值与企业竞争力的关系,通过适当的战略不断提升顾客价值,提
高产品竞争力,进而获得企业的持续竞争优势。
基于企业竞争力和顾客价值之间的内在联系,企业应当以价值创新为战略指
导思想,实施顾客价值创新竞争战略,通过基于顾客价值的流程优化不断提升自
身的竞争力。

关键词:企业竞争力,顾客价值,结构方程模型,价值感知,价值创新
i
基于顾客价值的企业竞争力研究
ABSTRACT
It is always a hotly discussed issue how the enterprises can enhance their
competitiveness to achieve and petitive advantage among researchers
and entrepreneurs. Nowadays, more attention is paid by researches petitiveness
from customers’ perspective. This special perspective gives researchers and
entrepreneurs a unique way to evaluate products through the perception of the
customers’ perceived value. This perspective is the base stone of the whole study in
this desertation.
This desertation petitiveness of enterprises from the customers’
point of view to reveal the deepest sources petitive advantage, and to analyze
the relationship petitiveness of enterprises and customer value. The
whole study posed of the following parts:
First, the paper starts by introducing the literature review petitiveness of
enterprises and customer value. After that, it gives a theoretical model of the
relationship between enterprises’ competitiveness and customer value based on the
theory of structural equat