深圳市汽车维修企业星级评定标准.doc

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前言
随着汽车维修服务业的迅速发展,汽车维修业逐渐从生产型向服务型转变,各种经营类别的汽车维修企业应运而生,呈现风格各异、模式多样的市场经营环境。为满足市场日益增长汽车维修服务的需求,引导汽车维修企业规范经营、诚实守信、优质服务,经相关专家研究、论证,制定《深圳市汽车维修企业星级评定标准(试行)》。此标准突出以下几方面要求。
一、专业化要求方面
汽车维修企业星级评定标准强化各项场地、设施、设备、技术等方面的专业化要求,不只是要求汽车维修企业相关场地、设施、设备、人员适应服务项目的需求,而且特别强调作业规范、技术水平、管理水平的专业化要求。
二、标准化要求方面
汽车维修企业星级评定标准强调汽车维修服务的标准化、程序化,如,汽车维修企业引入ISO9001质量管理体系和5S(整理、整顿、清扫、保持、素养)管理要求。汽车维修服务的标准化、程序化是服务质量的保障。
三、服务质量要求方面
随着汽车服务业的发展,顾客对汽车维修企业的服务质量要求也越来越高,汽车维修企业服务质量也成为了许多顾客评价该企业的一个重要标准,服务质量从深层体现了管理中“以质量求生存”的理念和经营方式。具体体现为每一个服务的每一个细节。
四、价格收费透明性要求方面
汽车维修企业星级评定标准强调了收费标准透明化,体现明白消费理念。汽车维修服务收费不透明是造成纠纷的重要因素,因此透明化消费是星级企业的必要标准,如,收费标准应公示。
五、引导性要求方面
面对汽车维修服务市场的不断变化,星级评定标准的一个非常重要的功能就是引导汽车维修业的发展,从而充分显示星级评定标准的导向作用,引导汽车维修企业向专业化、规模化、产业化方向发展。
综上所述,汽车维修企业星级评定标准把握了汽车服务业未来走势,引入了一些新的理念和思维,显示了其先进性和专业性。此标准的实施,对汽车维修企业的管理提出了更高要求,使汽车维修服务业更专业、更优质,更具市场竞争力。

本标准规定了汽车维修企业星级的划分条件、评定规则和服务质量要求。
本标准适用于正式营业的各种经济性质的汽车整车维修企业(一、二类汽车维修企业)。
、引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。
GB/-2004 汽车维修业开业条件第1部分:汽车整车维修企业
GB/-2006 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号

下列术语和定义适用于本标准:
  汽车维修企业 the enterprises for motor vehicle maintenance and repair
有能力对所维修车型的整车、各个总成及主要零部件进行各级维护、修理及更换,使汽车的技术状况和运行性能完全(或接近完全)恢复到原车的技术要求,并符合相应国家标准和行业标准的规定的汽车维修服务经营单位。
星级 star-rating
用星的数量表示汽车维修企业的服务等级。星级分为三个等级,即三星级、四星级、五星级。最低为三星级,最高为五星级。星级越高,表示汽车维修企业的服务等级越高。 

星级用五角星为符号,用三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。