文书沟通.pdf

教
育
部
全
国
职
业职业核心能力职业沟通
核
心之
能
力文书沟通
认
证
办
公
室

教公众沟通------文书沟通
T育
I部
M全
E 文字沟通分析文字沟通分析
W国
A职
Y
N业
E核
C心文书沟通文书沟通
O能
N
S力
U
认技法概要技法概要模拟训练模拟训练
L证
T
I办
N公
G室
进入重要提醒
教公众沟通------文书沟通
T育
I部
M全
E �如果你写不出来,你也别指望你能说得好!
W国
A
职�文字沟通并没有高深的理论,其难度在于,你需要不断
Y
地训练自己,这一过程可能是漫长的。
N业
E核
�与其说你在训练写作技能,不如说你在培养正确的写作
C
心习惯。
O能
N
�不要相信模式,除非是大家共同制定的文字沟通模式,
S力
否则你会发现,这个模版本身就是沟通的阻碍。
U认
L证
T
I办
N公
G室
进入学习目的
教公众沟通------文书沟通
T育
I部
M全学习目的
E
W国
A职
Y �通过对目前的期望的文字沟通效果,确认改善的领域
N业
E核�通过掌握有效的文字沟通技能,获取更好的效果。
C心
O能�培养和发展文字沟通技能
N
S力
U认
L证
T
I办
N公
G室
进入文字沟通分析
教文书沟通——文字沟通分析
T育
I部三个问题
信涵、备忘录、报告、提议、记录、
M全
E 一、文字沟通的类型? 和约、指示、议程、通知、规章、笔
W、计划、讨论文件
A职
Y
N业
E核
E AA。传达必要的,精确的信息。
C 二、有效文字沟通的特点?
心 BB。文字的表述对特定的情况应是恰
O能
N 如其分的。
S力
U认三、文字沟通首要重点?
L证
T
I办
N公
G室
进入明确目的
教文书沟通——文字沟通分析
T育
I部明确目的------------我想利用这份文书做什么?
M全
E
W国
A职������
Y 传递信息��下达指示解释事情事后补遗
N业
������
E核
��
C心
O能
N 制定语气和修辞策略
S力
U认
L证
T
I办
N公
G室
进入写作过程
文书沟通——文字沟通分析
教写作过程
T育
I部整理写作思路, 要与不要
M
全考虑文书内容
E bb目的要明确 rr随意开始
W国
A bb rr
职一口气写完信息要全面写写停停
Y
b r
N业 bb行文要简短 rr被动句
E核
写完后重读 bb使用短句 rr双重否定
C心
O能 bb强调最重要的 rr长句
N 修改文书,
S力大胆删减 bb段落分明 rr无关信息
U
认 bb总结和结论 rr错别字
L证
T 检查细节,确认无 bb尽量生动 rr过长
I办误,
N公
G室
进入示例练习
教文书沟通——文字沟通分析
T育练习
I部目标:判别两封信的高下,并说明原因( 1010分钟)
M全形式:团队讨论、形成理由、代表陈述。( 33分钟)
E
W国
刘云端先生,您好:
A职亲爱的先生/女士:
Y 这是来自微软的信,继我们上周的
业我已经间接获悉您在寻找一家
N 公司为贵公司所有部门安装新电电话谈话后,我很高兴再邮给您一本
E核
脑。我确信作为一个完全能令人我公司的最新宣传册。
C
心放心的公司,我公司定能被指派。你曾表示过贵公司对安装新型计算
O 放心的公司,我公司定能被指派。
能机软件感兴趣,我相信我们的服务符
N 不管我们在贵公司业务方面经验
S力有限,曾经为您服务过的人说我合你的要求,会让您满意的。
U认们能胜任此项工作。我是个非常期待您的回音,并期望很快能和您
L证热请的人,对于与您相会的可能会面。
T
办性,除非另行通知,我在周一、此致
I 敬礼
N公周二和周五下午不能拜访你处,
比尔盖茨
G 这是因为……
室 2002年10月1日
进入本练习review 和结论
文书沟通——文字沟通分析
教判别两封信的高下,并说明原因
T育
知道此信发
I 写信者不原亲爱的先生女士: 刘云端先生,您好:
部亲爱的先生/女士: 给谁
这是来自微软的信,继我
M 费神查明联我已经间接获悉您在寻找这是来自微软的信,继我
全系人
E 一家公司为贵公司所有部门们上周的电话谈话后,我很
说明写信原因
W国安装新电脑。我确信作为一高兴再邮给您一本我公司的