深圳市XXX百货有限公司员工手册－精品完整版.doc

深圳市xx百货有限公司
员
工
手
册
一起成长!一起升级!
敬告:
欢迎您成为xx百货的一员。在您上岗前请认真阅读本《员工手册》并遵悉执行,这样,会对您的工作有所帮助。




祝您工作愉快!
目录
总则
企业文化
市场定位和经营理念
职责
管理服务规范
突发情况紧急应急方案
员工奖惩条例
员工管理制度

总则
遵照国家和深圳市有关法律法规、行业协会有关规定,结合商场实际情况,特制定本《员工手册》。
本《员工手册》适用于商场全体员工,每一位员工应遵悉各项条款。
商场鼓励员工树立高度的事业心,刻苦专研销售技能,不断提高业务水平,努力成为一个有所作为高尚的人。
商场提倡民主管理,欢迎员工提出合理化建议,积极处理员工的不同意见及投诉。
每位员工都有义务和责任关心商场的发展,维护商场的形象与商场同发展共兴旺。
在每位员工加盟本商场之际,都要熟记和遵守《员工手册》各项条款,有何疑问,可向商场营运部门查询。
第二章企业文化
企业文化内涵
1、创新:xx是一个不断创新的组织,她本身的不断扩展和形象的不断提升要求每位员工有丰富的想象力和创造水平,创新、创造是xx百货生生不息永续发展的源动力。
2、开放:xx拒绝浅性、僵化和保守,变则通、通则灵。xx敞开双臂欢迎有志之士,同时,xx愿意接受所有竞争和挑战;“海纳百川、有容乃大”,开放是
xx的内核。
3、服务:xx竭诚为顾客提供一切服务,永远不对顾客说不,永远不和顾客斗输赢,快乐的顾客是xx最大的财富。xx通过服务为顾客打造舒适惬意的生活。全心全意为顾客服务是xx立于不败之地的法宝。
4、卓越:卓越是xx所有员工工作追求的目标,xx百货要引领中国零售商业旗舰,每个环节都要力求完美。