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公私分明
辞去一个工作以后,他和几位还在上班的朋友合伙,开了一家咖啡馆。
他当老板,朋友是股东。刚开张的小本生意,客源不好掌握, 有时忙不过来,有时候又很冷清。加上服务人员不容易雇用, 流动率高,偶而出现人手不足的情况。倒是股东朋友很热心, 下班后常轮流过来帮忙。
公归公,私归私
生意忙的时候,大家分工合作,有的照顾吧台、有的跑外场, 其乐融融。生意清淡的时候,股东们选一张靠角落的桌子坐下来打桥牌, 进吧台调制几项饮料、用微波炉煮个点心、弄个泡面,或从外面买便当进来, 大伙吃吃喝喝,其乐也融融! 没有人觉得有什么不对,日子一天天过去,生意时好时坏,
他们也就跟着忙的时候忙、闲的时候打桥牌、聊天。
直到有一天,大学时期的同学来访,以第三者的眼光,给他客观的建议:
「你们这样公私不分,是不行的。给人家很不专业的感觉。」
「公私不分?」他还没听懂。
「咖啡馆,就是你的卖场,自己人和客人混在一起,就是公私不分。」同学一道破地说。
「你怎么看得出来谁是自己人、谁是客人?」他不服气地问。
「哪个客人会在吧台和卖场之间跑来跑去,还携带外食、高声谈笑?」同学的指正,令他无话可说。同学走了之后,他把这项意见转述给股东们参考。大家觉得有道理, 就立刻改进了。说也奇怪,咖啡馆的生意慢慢变好了。
虽然,他不能肯定生意变好的原因是否和这项建议有直接关联。
但是,他却十分相信:懂得藏私,才够专业。
 
建立专业形象
 
尤其,当你还不够专业的时候,更需要如此。以下,是另一个例子:
在职场打滚多年以后,她终于以跳槽的方式,让自己的职位和薪水在一夕之间连跳了两级。
论能力与资历,她都实至名归,的确够资格坐这个位置、拿这份薪水。她的办事能力与人际关系,也都让新的老板十分放心,没有看走眼。但是,她也有令人必须另眼相看的地方──早晨上班进了办公室之后, 她就立刻脱下美丽高贵的高跟鞋,换上居家式的拖鞋。有时主持正式会议, 面对十来位基层主管,其中有男性、也有女性,她也忘了要换成正式的鞋子。
总经理经常进出她的办公室,有一次不小心看到她穿的拖鞋,我见犹怜地说:
「妳,是不是压力太大了?」
她竟然完全没有听懂,还感激万分地说:「没、没有啊!我很好,谢谢总经理关心。」
有些顽石,的确无法一点就通,必须要再点一次。事情发生在国外重要客户来访的前一天, 总经理召集各部门主管针对简报内容做一次预演,会议结束前,总经理特别交代这些一级主管:
「注意服装仪容,尤其不要在客人面前穿拖鞋!」
恍然大悟的她,才知道自己平常犯了多么愚蠢的错误。毕竟,办公室不是家里,
千万不要把会议室当作私人联谊厅,也别将管理学上所谓的「人性化办公室」
过度曲解成「私人化办公室」,以免破坏自己的专业形象,甚至连工作态度都被打折扣。
 
以私害公的负面效应
 
基于人性化的主张,我们可以在专业的领域中,充分展现自