财富中心住宅交房方案.doc

目录
项目页码
交房时间安排…………………………………………………………………. 3
岗位、人员配置………………………………………………………………. 3
各岗位职责及相关支持文件、表格…………………………………………. 3
现场布置及物品配置………………………………………………………... 5
房屋交验流程图……………………………………………………………... 7
房屋交验具体操作……………………………………………………………. 8
现场上墙流程………………………………………………………………... 9
问题处理权限…………………………………………………………………. 9
财富中心住宅交房方案
为迎接财富中心一号楼房屋交验工作,让业主能够按时正常接房,及时解决房屋验收中的问题,特制定本交房方案。
一、交房时间安排:

现一号楼共有房屋1230套,购房合同中约定的交房时间为2007年3月31日前。本次交房预计正常交房周期为20天,交房时间定于2007年3月15日时间暂定
至2007年4月4日,平均每日接房量为80-120户。
2007年3月10日至3月14日登报通知业主办理交房手续。
2007年3月15日至4月4日,由物业公司和销售部正式办理交房手续。
2007年4月5日至4月20日,物业公司正式交房班组根据交房进度逐步减少人员,完成交房工作。

早上9:00---至下午18:00点,节假日不休。
二、岗位、人员配置(物业人员19人)
销售部人员未定
临时咨询接待台(接待、咨询、填表临时设置岗位)(2人)
客服中心前台(2人)
收费岗(1人)
钥匙管理、发放岗(2人)
工程部交房组(10人)
现场指挥、协调、处理、协助前台手续办理(2人)
各岗位职责及相关支持文件、表格:
销售部
发出《接房通知》,确定业主入住资格(补交购房款)后发放《房屋验收通知
单》。
临时咨询接待咨询台:
负责对接房业主的咨询、引导、发放填写表格等工作。
------相关支持文件:(房屋交接标准作业规程、室内装饰装修标准作业规程);
------涉及表格:《业主入住登记表》、《房屋交验手续办理记录表》
前台手续办理岗:
主要负责交房手续的办理、装修申请的受理。
------相关支持文件:(房屋交接标准作业规程、室内装饰装修标准作业规程);
------涉及资料、表格《前期物业管理协议》、《业主服务手册》、《消防安全管理规定》、《装修申请表》、《室内装饰装修管理协议》
4、收费岗:
负责物业管理费、水电周转金、装修保证金、建渣费、装修管理费、装修工人出入证押金的收取。
------相关支持文件:(房屋交接标准作业规程、装修管理标准作业规程);
------涉及资料、表格:(客户资料档案提前录入业主档案、相应财务收据发票等)
5、钥匙管理、发放岗:
负责所有钥匙的管理、借用(与保安部衔接检查)、发放、登记。(见物管费收据及购房合同原件,且核对无误后发放钥匙给业主;借用钥匙必须经客服专员书面同意方可借出,并由钥匙管理员负责追收)。
------相关支持文件:(钥匙管理制度);
------涉及资料、表格:《业主房号姓名资料》、《钥匙借用登记本》、《钥匙发放