来电通解决方案（精选）.doc

来电通
桶装水物流配送管理系统
方
案
及
报
价
中山市力元电脑软件有限公司
二00九年九月
一、概述
随着人们生活水平的提高,桶装水已经走进千家万户,随着水行业的发展,各大小水厂也孕育而生,一套好的解决方案是帮助水厂迅速成长和发展壮大的有力基础。
桶装水的配送工作在这个行业内的作用是至关重要的,就好像是企业通往用户的桥梁和纽带;好的配送网络不但可以减低成本,提高效率,更可以维系客户、开发客户;管理不好就会造成混乱,流失客户。
然而,桶装水行业内的配送系统是一种特殊的物流,分散而复杂。我们经常遇到一些水厂的管理人员抱怨回收了黑桶、发现了假水票、仓库的空桶少了等问题。正是因为水、桶、现金、水票、客户、送水工这一系列复杂又紧密联系在一起的要素构成了一个半封闭的物流系统。所以,当你的桶装水配送网点的用户在不断增加,业务量越来越大,就会发现要想让每一个环节都不出错是多么困难。比如:到底有哪些用户欠了什么样的水桶?空桶为什么少了?到底有哪些用户还存在欠款?目前经营的企业有没有钱赚?送水工的工资如何公平合理的发放?这个问题就需要一个适合企业特殊情况的接决方案。
桶装水的配送最主要的就是对水票的管理和客户返回的空桶的管理。往往因为各种原因而漏掉该返回的空桶和水票。《来电通饮水配送管理系统》能让系统自动的根据送水量来减少客户档案里的水票数量,及时的提醒管理人员每个客户还剩多少水票。对于客户欠桶押桶欠款管理,软件都提供了自动更新自动进行内部核算,更为重要的是当客户下次订水时将以特别提示方式显示出来。
《来电通饮水配送管理系统》是通过对大量客户调研的基础上而设计开发的软件,专门针对桶装水的配送而开发的软件。具有实用、易用的特点。实施本系统,当电话铃响时,电脑自动调出该客户的相关资料,值班工作人员就知道是哪个客户打电话来要求送何种水,处理效率大大提高,同时客户也会觉得有被重视的感觉(试想当你打电话还未开口说时,对方就说:你好,张先生,请问要两桶彩容仙泉吗?你是怎样的感觉!),也节省了客户的电话费用。这样,省去了接线员不停问话的麻烦,也避免了因口误和笔误造成的不必要的损失(这一点对具有大量外来人口的地区非常重要,因为客户来自四面八方,而工作人员有可能听不懂或误解)。对受理的订货可一一打印出票据(票据种类可根据要求定制)。根据客户要求送到的准时送给客户,对送出的订货单进行确认,以免漏掉订货的客户,从而影响公司的形象。
随着企业的不断壮大,网点分布的不断增加,你管理的难度将成倍增加,这时你考虑到怎样管理不断分散的网点。《来电通饮水配送管理系统》网络版支持基于简单的电话拔号见附件1、ADSL宽带和同城互连方式网络结构见附件2。电话拔号支持单向访问,ADSL宽带没有固定地址,同城互连好,但费用高。
二、服务
《来电通饮水配送管理系统》无论在功能、服务、价格都具有相当大的优势,我们提供上门安装、培训和完善的售后服务,包括上门、电话、网络的方式,杜绝了用户在使用中的各种问题,目前珠三角大概有近600多家大小水店、水厂在使用《来电通饮水配送管理系统》,市场占有率90%以上。留住客户,就是留住您的财富!是我们的服务宗旨,同时我们在开发本软件也是源于此宗旨。
安装服务:免费;
培训服务:免费;
软件服务:系统提供长期电话咨询、一年的远程联机,一年的现场故障处理服务;
硬件服务:一年内免费更换来电接收盒,一年后按成本收取来电接收盒费用;
优惠升级:同一版本免费升级。
三、流程
(一)水厂业务流程
终端客户
客服人员接线受理
订水
新增客户
投诉
咨询
催水
业务
洽谈
客户
资料
录入
回
空桶资料
单
催水回访
转客诉处理
查知识库
出货单
录入
赔偿记录
审核结案
抽查回访
桶在水厂管理中起着决定的作用,在水厂几乎所有的工作都是围绕桶而进行管理的,以下是主要业务流程图:
客户资料管理:新增、修改、删除、查询客户资料的功能;
客户订水管理:记录客户回桶、订水等信息。
客户投诉管理:记录客户投诉,区分不同的投诉类型,对投诉处理、报批、审核结案过程进行记录和跟踪;投诉结案时可记录客诉升级级别和处理结果,并可根据不同类别的投诉客户进行回访并记录回访内容。
知识库管理:有知识库管理功能,可以分类、关键词、全文模糊检索等方式查询知识点;
(二)水店业务流程(单店模式)
订水
报修清洗
投诉
咨询
催水
催水回访
赔偿记录
审核结案
派单
反馈
审核结案
转客诉处理
查知识库
终端客户
抽查回访
转派水站
回单确认
新增客户
指定水站
抽查回访
客服人员接线受理
客户资料管理:新增、修改、删除、查询客户资料的功能;记录客户