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零缺陷管理心行导纲
一,质量及质量管理基本知识
1 质量的定义
“斤斤”
贝
斤斤计较金钱
定义:质量是一个具备一系列已经
实现的固有特性的产品、体
系或过程满足需求的能力。
质量管理是一种哲学,是建立组织
的管理风格与政策的概念集合。
2 质量管理
一,质量及质量管理基本知识
质量检验 QC
统计品质管理 SQC
制程品管 SPC (全过程管理)
全公司品管 CWQC
全面质量管理 TQM
网络时代品管 e-QM
3 质量管理发展过程
一,质量及质量管理基本知识
4 质量观念误差
①检验出质量:质量产生后的把关,本身并未提高质量。
②统计分析出质量:质量产生后的统计分析,只能改进以后的质量。
③流程管制出质量:重视物的因素,忽视人的因素。
④全面质量管理:重视了质量的面,忽略了质量的度,没有放在战
略地位。
⑤依赖引进固定系统:ISO9000、QS9000等有作用,不变成自己的
操作就形成了形式。
⑥不可能天天做对:允许犯错误就会天天出错。
⑦“国优、部优、省优”:这是典型的主观抽象质量观。
⑧热衷于学习外国新经验:不用理论指导实践等于浪费时间。
⑨质量是品质部门的事:不懂得领导重视,全员参与的必要性。
一,质量及质量管理基本知识
5 新经济时代质量的特点
1,质量内涵已由产品本身向其外延扩展
2,质量达成由“管制”向“管理”发展
3,质量标准由主观向客观转化
4,客户对质量的考核由最终产品追溯到整个过程
5,质量指标趋向能力的极限,改进的节奏加快
6,质量索赔范围由商品本身扩大到质量后果
一,质量及质量管理基本知识
6 质量文化
文化的四大功能
质量管理为什么要重视质量文化
创造什么样的企业文化
创造质量文化三忌
变革文化的艰巨性
导向作用
融合作用
驱动作用
激发作用
一,质量及质量管理基本知识
6 质量文化
文化的四大功能
质量管理为什么要重视质量文化
创造什么样的企业文化
创造质量文化三忌
变革文化的艰巨性
质量是人做出来的
人的行为是靠文化指导的
一,质量及质量管理基本知识
6 质量文化
文化的四大功能
质量管理为什么要重视质量文化
创造什么样的企业文化
创造质量文化三忌
变革文化的艰巨性
A 符合供应链上各个环节的共同利益(价值观)
B 符合信息时代发展的需要(快速反应,客户至上)
C 符合事物的一般规律(哲学)
一,质量及质量管理基本知识
6 质量文化
文化的四大功能
质量管理为什么要重视质量文化
创造什么样的企业文化
创造质量文化三忌
变革文化的艰巨性
A 宜实不宜虚
B 重主更重客
C 要导不要吹
一,质量及质量管理基本知识