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第一章项目质量管理
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IT项目的质量
质量(Quality):是“使实体具备满足明确或隐含需求能力的各项特征之总和”。
项目质量管理:保证项目能满足原先规定的各项要求所需要的过程。即“总体管理功能中决定质量方针、目标与责任的所有活动,并通过诸如质量规划、质量保证、质量控制、质量改进等手段在质量体系内加以实施”。
也可以基于与要求的一致性和适用性对质量进行定义。
IT项目的质量现在往往不高,同时还难以管理和评价。
如OS。
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什么是项目质量管理
质量管理的目的是确保项目满足他所应满足的需求。
项目质量管理的三个过程:
1. 质量计划编制,包括确认与项目有关的质量标准以及实现方法。
2. 质量保证,包括对整体项目绩效进行预先的评估以确保项目能够满足相关的质量标准。
3. 质量控制,包括监控特定的项目结果,确保它们遵循了相关质量标准,并识别提高整体质量的途径。
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现代质量管理
现代质量管理追求顾客满意,注重预防而不是检查,并承认管理层对质量的责任。
戴明
Deming
(Plan)→实施(Do)→检查(Chick)→行动(Act)→计划(Plan)(PDCA循环);
%的质量问题应由管理层负责,另外15%由团队成员负责。
朱兰
Juran
:质量计划、质量控制、质量改进;
、部门的任务是实现生产的高质量。
克劳斯比
Crosby
、高层管理必须要为整体质量做出承诺;
、质量与需求一致。
田口宏一
Taquchi
,而非检验出来的;
(损失函数)来衡量。
各质量管理大师的重要观点
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马可姆—科里奇奖(Malcolm Baldrige Award)
开始于1987年,对那些通过质量管理取得了世界级竞争水平的公司的承认。
ISO9000
是ISO制定的质量系统标准。是有一个组织中质量的规划、控制和归档等三部分构成的连续循环。ISO9000提供了一个组织满足其质量认证标准的最低要求。
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质量计划编制
质量计划编制中重要的是确定每个独特项目的质量标准,把质量规划到项目的产品和管理项目所涉及的过程之中。
实验设计是一种质量技术,用以帮助确认那个变量对一个过程的整体结构影响最大。
理解那个变量影响结构是质量计划编制的重要部分。
计划编制还包括,以一种能理解的、完整的形式传达为确保质量而采取的纠正措施。在项目的质量计划编制中,描述能够直接促成满足顾客需求的关键因素是重要的。
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质量计划的输入:关于质量的组织政策、特定的项目范围说明书、产品描述、相关标准和准则
输出是:质量管理计划和为确保整个项目生命周期质量的各种检查表。
IT项目中影响质量的范围部分包括:
功能性
特色
系统输出
性能
可靠性
可维护性
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质量保证
质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动。
其另一个目标是不断改进质量。
上级领导和项目经理做好质量保证工作,可以对质量产生重要的影响。
质量保证的常用工具:
实验设计:也可以用来帮助保证和提高产品质量
基准比较分析法:是用于质量改进的技术,它是将具体项目时间或产品特性与那些在项目执行组织内部或外部的其他项目或产品的相应特性进行比较,从而产生质量改进的思想。
质量审计:是对特定质量管理活动的结构化审查,找出教训,改进现在或将来项目的执行。
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质量控制
质量控制:指监视项目的具体结果,确定其是否符合相关的质量标准,并判断如何杜绝造成不合格结果的根源。质量控制应贯穿于项目的始终。
质量控制通常由机构中的质量控制部或相似的部门实施,但实际上并不是非得由此类部门实施。
输入:接受决策、返工和