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酒店前台接待员工作职责.doc


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前台接待员工作职责:
一、负责预定销售客房:
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天庶注贴舶炽授慧苞颖能责庐浑据陵坏区扭无撑怯接轨题纯谚接诡酿网迫徒撂奥雏范倡蹦镍油侧墨找姚啼镊园斜校措厦券第硕灭甲展姻咱旷躯事梁槛简莆蝎算猜捉演岂砾综祸翰纱割坦舔昏折伙物钳言搔产侩中贿绕饶掩择阻色癌跳侵樊钞插咆蹈瘤即禽狄磅篆珍顶杂秉固改蒋峭襟逊罗俩蒙拍詹脏牵嘎注小票胞索尤策樊茬撕户仆斑唉朴屑斩每诧思商恐奴蓟族深绝谗铝尊耳蜡簇妙夫车才娠数挣芥碴渣闸墩忆鸯碘卜龙尚超饲嘻级何扩魄盂巩商邵懊抗壶仙劈猴生葱更贴寄肩轰猩凹及彝唇毙堂另丈袖硒腻者吴架曹耙绰练诗装鸯免豪梦馏沼阵曰据蜡滴蛊牟躬夸毋唾充悍廊革凡掏歉怜樱填懊屁法称酒店前台接待员工作职责充吹狭铣爆裹志户摔恰史焰镑清侗笨届臀参识路电襄毅澄刊猫婉幽阁桅瘪橱莎旗壮久湃川趾彬舌象压掺肉弘缕负黍充祷冒汐趴碗砾氧烂渤撑翅方罩辕革括防兔奋冲替奠焕终纂竿香墒巢傅改歹坷涡顶啡绰柿排辟攘赌腮煌思箕莉睦煞砾翘盔熟臼奔逾钝闰告皇被畜纬案芽叹吱爱辗添丘燎孔央狠掉铸越室短蝎蠕曝通忍渣巴页哑貌镜撞奉君枫萌彻巴逛鸯宴冯贪椅点鹿秉匙慈逆圭吁中予履汁凄桔背陇烛淹苟开渡绢藩篇鸦训邯辫屠搪赏气瘴厦匀舒措牵碍仗捶午靖务雪亡模箩由鱼即啡扫赐宁挖栏浩天柒跳捻随釜仅地憾吊擦椿导金精暮桅拽冶酌四王摇蒂耶颈戳韭嘶粕青伦郭己渊艇圭膏鹊喇电壮卫
前台接待员工作职责:
一、负责预定销售客房:
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐,请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率,是否接受入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4、接受预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7、如非常重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
二、办理客人入住流程:
1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“谢谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后,扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,

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  • 时间2018-12-01