目录
用户投诉
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用户账号及密码
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网络速度及网络应用
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拨号出错代码
代码678……………………………………………………………………………7
代码651……………………………………………………………………………7
代码691……………………………………………………………………………7
设备问题
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其他
固话加载……………………………………………………………………………8
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一、用户投诉
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目前用户可以通过吴兴4001188572;南浔4001136789及10086客户电话进行故障投诉,公司近期将开通全地区统一的400电话受理宽带用户投诉。目前客户可通过10086客户电话进行故障投诉(建议不主动向用户推荐10086投诉),该电话24小时接受用户投诉。
我们的处理时限一般在1-2个工作日内,但是一般不包括晚上20点至次日早上8点这段时间。
,需要预约处理,IMEP工单是否具备预约挂起功能?
目前IMEP工单支持预约功能,即在工单的步骤三中,可以选择预约处理,并设定跟用户预约的时间。如果到了预约时间,用户还要继续预约,IMEP可以支持多次预约。
用户账号及密码
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密码规则可以按照用户的要求,在营业厅受理的时候个性化设定。默认情况下,我们一般是推荐身份证后6位。
?
用户如果想修改密码,可以再移动营业厅进行受理,也可以通过10086平台进行密码重置,并在网上修改密码。向用户主要推荐10086平台进行密码修改,具体方法如下:
1).//
2).选择“网上营业厅”进入
选择
3).进入宽带专区
4).选择“修改宽带密码”进入
选择重置宽带密码
.手机获取临时密码,在网页中进行修改
,可以同时供几个人使用?
家庭宽带用户常见问题处理手册 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
