开机免打扰.ppt

开机免打扰业务解决方案
北京同力信通软件有限公司
We make CTI easy
-51656977
成立于1997年
长期专门从事CTI行业
在联通、移动、电信、金融、保险等行业广泛应用
和国内一批著名的IT公司在CTI领域合作
人员构成
80%以上硕士(来自北大、清华)
多年CTI业内专家
公司简介
EasyIVR 语音增值业务综合平台
-联通开机免打扰-联通丽音-移动IVR
-彩话系统-魔话系统-漏话系统
-电话会议-1680声讯台-电话Q吧
呼叫中心中间件应用解决方案
-IVR系统-CTI系统 -呼叫控制
-坐席管理-录音套件 -自动外呼
公司产品线
项目背景
移动用户发展所趋
用户群体及其需求的细化,用户对信息需求的及时性及方便性等等方面都有了越来越高的要求。移动电话用户经常会遇到不方便接听电话或者不想接听电话的情况,比如在休息、开会、听音乐会、开车、上课的时候。如果他选择关掉手机,就有可能错失重要来电;如果他选择对来电进行消极处理,比如挂机,置之不理等方式,则可能对主叫用户产生不好的影响。同时用户对来电进行消极处理的过程也是一个处理骚扰的过程,给用户带来了额外的工作。
有没有一种方法使得用户在不方便接听电话的同时告知来电用户,让来电用户根据发起此次呼叫的重要程度来决定是否进一步对用户发起呼叫? 来电用户认为此次呼叫非常重要,则真正对用户发起呼叫,用户终端振铃;来电用户认为此次呼叫不是太重要,可以选择挂机,此时用户终端不出现振铃。从而实现用户在不方便接听电话时候既不被无关事件骚扰,也不错失重要来电;实现对呼叫发起方的礼貌拒接来电的效果。
本业务能让手机除了正常的开机和关机状态以外,增加非急勿扰、请勿打扰和来电过滤三种虚拟状态;业务用户在不想被打扰而又不能关机时,可以把手机设置成非急勿扰状态,请勿打扰状态或来电过滤状态。
什么是开机免打扰?
旨在便利用户的沟通渠道,提供更贴近人性化的通信服务。让都市生活烦忙的人们,可以随时随刻得到更好的沟通手段。同力信通公司在自主CTI中间件产品的基础上,组织资深开发人员推出了免打扰业务系统平台
免打扰系统,让移动主人随心所欲使用自己的手机!
精心策划、个性十足、专门为运营商量身打造!
与众不同,区别于其它免打扰,最具性价比竞争力的产品! 。
同力信通免打扰业务系统
特性介绍
三种虚拟状态表现形式:
1手机处于非急勿扰状态时,当主叫用户拨打业务用户,将首先听到提示音“您拨的用户不方便接听来电,如果您确有急事,请不要挂机或按1键接通,否则请挂机”。主叫用户可以自己判断是否需要继续接通被叫,如果需要接通,不挂机或通过按1键,可以直接接通被叫。
2 手机处于请勿打扰状态时,当主叫用户拨打业务用户,系统判断主叫用户是否在用户红名单中:若不在用户红名单中,将听到提示音“您拨的用户不方便接听来电,请稍后再来电”。主叫无法接通业务用户,业务用户终端不产生振铃;若主叫用户在用户红名单中,业务用户终端产生振铃。
3手机处于来电过滤状态时,当主叫用户拨打业务用户,系统判断主叫用户是否在用户黑名单中:若主叫用户在用户黑名单中,将听到提示音“您拨的用户不方便接听来电,请稍后再拨”,主叫无法接通业务用户,业务用户终端不发生振铃;若主叫用户不在用户黑名单中,业务用户终端发生振铃,主叫能够接通到业务用户。
相较于其它的业务和方案,本方案所实现的“非急勿扰”业务有其固有特性与优势:操作灵活、功能实用、易于推广、屏蔽骚扰等
业务场景描述图
场景图
系统结构图
双机热备均衡加载