现代质量工程方法讲座九 第十讲 质量功能展开.pdf

《现代项目管理》
ProjectProject QualityQuality ManagementManagement
项目质量管理项目质量管理
主讲:刘主讲:刘伟伟博士
******@tsinghua.
刘伟 2002 清华大学 1
课程目标
¾ 了解质量管理的发展历史
¾ 学习项目质量管理基本概念
¾ 学习项目质量管理基本过程
¾ 掌握项目质量管理的工具和技术工具和技术
刘伟 2002 清华大学 2
项目管理项目管理99个知识领域个知识领域
刘伟 2002 清华大学 3
PM 9大知识领域与项目管理过程
启动计划执行控制收尾
项目集成管项目计划编制项目计划执行集成变更控制
理
项目范围管启动范围计划范围确认
理范围定义范围变更控
项目时间管活动定义、排进度控制
理序、时间估算、
进度计划编制
项目成本管资源计划成本控制
理成本估算
成本预算
项目质量管质量保证质量控制
理质量计划
人力资源管组织计划团队发展
理人员获取
项目沟通管沟通计划信息发布绩效报告管理终止
理
项目风险管风险管理计划风险监控
理风险识别……
项目采购管采购计划询价、供方选合同收尾
理询价计划刘伟 2002择、合同管理清华大学 4
质量的重要性
1 技术社会的持续运转依赖于产品与服务的质量
„ 社会进步
„ 生命财产安全
„ 生活质量
2 企业的发展依赖于产品与服务的质量
„ 市场份额
„ 成本
„ 利润
3 国家竞争力依赖于整个社会的质量
„ 经济发展已由数量型增长向质量型增长转变
„ 市场竞争国际化
„ 增加社会财富的途径
刘伟 2002 清华大学 5
对“质量”的理解
ISO关于质量的定义:
质量是反映产品或服务满足明确的和隐含
的需要的能力特性总和。
„ 产品缺陷——影响成本
„ 产品特征——影响销售
刘伟 2002 清华大学 6
质量管理
ISO关于质量管理的定义:
质量管理是确定质量方针、目标和职责,并在
质量体