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钢木门安装与测量规范
在钢木门的销售过程中,测量、安装占据重要地位。
钢木门属于定制产品,现场情况千变万化。实际操作中,因测量、安装不当导致客户投诉的情况屡有发生。
为此,公司编制本规范,供相关人士参考。
一、永佳钢木门测量与安装人员形象要求 为了更好地对客户服务,提高公司的整体形象, 永佳钢木门的所有服务人员按照以下规范执行:  1、预约时间 (1)根据客户信息与客户联系,约好上门测量和安 装的时间。 (2)约单须使用普通话,须礼貌、乐观、友善、 热情、耐心。 (3)用语须准确、规范并认真做好记录

(1)上岗穿戴永佳钢木门工作服,佩带工作证,不得
穿拖鞋,仪表大方得体,注意个人卫生、举止文
明。
(2)统一永佳钢木门工具箱,认真检查测量与安装的
所有工具、鞋套等是否带齐,检查工具包是否干
净、整洁。
(3)提前确定到客户家的路线,保障能提前10分钟到
达。
(4)如果预计不能准时到达,需提前半小时以上与客
户联系,申明迟到原因并向顾客道歉。
3、到达客户家
敲门,敲门轻重要适度,主动表明身份,说明来意,离门50公分站立,站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满,不得摇头晃脑。
4、开始工作
(1)进门后须向客户介绍自己:
“您好,我是永佳钢木门测量/安装人员,我叫XXX,很高兴为您服务”。
在与客户交流过程中要使用“您”,不能直呼其名或不礼貌用语。
(2)进入顾客家需穿自带的鞋套或拖鞋,不得擅自穿
顾客家的拖鞋。
(3)进入顾客家,工具包摆放位置必须征求顾客同意,
摆放时动作要尽可能轻,摆放要端正。
(4)与顾客交谈应用礼貌用语,不得说脏话,不得大
声喧哗。
(5)严禁测量和安装人员在客户家中吸烟、喝酒和使
用客户的卫生间,未经顾客许可不得随意走动,
更不可以随地吐痰。
(6)在服务过程中,应耐心向客户解释施工方法及施
工要求,在任何情况下,都不得与客户发生争执
行为,坚决维护公司形象。
(7)工作过程中,要绝对服从工长的领导,满足客
户的合理要求,服从合理的规范监督。坚决杜
绝欺蛮、巧立名目加收费用等欺骗客户的行为。
(8)合理安装,保证施工质量的同时为客户节省有
效资源。不可偷工减料,为一己之便给客户造
成浪费,为公司带来不良影响。
(9)铺设完成后,负责打扫和清理施工现场,带回
工具和剩余产品,对客户讲解产品使用、保养
知识以及注意事项。
(10) 出门时应和客户说:“谢谢、很高兴为您服务
“再见”之类礼貌用语。
(11)留下自己的联系方式,叮嘱客户有事可及时联系。
二、永佳钢木门测量规范
1、测量要求
(1)现场条件:
净洞口:地面铺设过门石墙面装饰工程完成
洞口定型。
毛洞口:土建完工水电改造墙体改造完成。
装饰工程进场墙面基准线确定地面找平
墙面装修地面铺设方案确定
(2)业务条件:
门型方案确认、合同签订、预付款项已收到。
(3)准备工作:
卷尺、笔、水平垂直仪或测量仪、异形洞口需
模板放样,测量单、装饰平面图、图册、电话
提前预约业主、装饰公司。
(4)测量地板的水平位置
铺地砖:地砖加水泥厚为40-50mm
铺地板:强化复合地板厚8 mm、12 mm、15 mm
实木或实木复合地板厚(加龙骨)40-50mm .
无龙骨20-25mm
厨房、卫生间地面一般会低于室外地面,注意测量
. 基准。
室内的门套线尺寸一般会加长20-30mm。
(5) 门洞、门套线、门头测量
门洞必须经过粉刷后平整符合测量条件,然后进
行多点测量,应注意门套线、门头的位置是否足够,
是否符合安装条件,如不符合安装条件,要以实物小
样与客户作出解释,要求其修改到安装范围内,如有
预见可能出现的问题,要与客户沟通告之其可能出现
的结果,由客户负责。
(6)写单要求
一边测量一边写单,要求字迹清晰,内容明确,有
需图示说明的要画规范图,填完测量单要交给客户和现
场负责人确认,并签字。然后交给定货专卖店定单专员,
付款后即可安排生产。