七、湖南电视发射塔安装工程施工组织设计.pdf

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全面质量管理的PDCA循环
接受过全面质量管理知识普及教育的人都知道PDCA
P——计划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程;
D——实施:实施过程;
C——检查:根据方针、目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果;
A——处置:采取措施,以持续改进过程业绩)。
循环是一种科学的工作程序,最早是由美国贝尔实验室的休哈特博土提出,后经戴明博士在日本
推广应用。日本在60年代首创QC小组活动时,将验证PDCA循环的有效性这一试点工作的任务纳
入其中。经历几十年在全球QC小组活动中的应用,证明了PDCA循环的科学性和有效性是显著
的。因此,在2000版ISO 9000族标准中已纳入了PDCA循环这一科学工作程序,称其为改进环,也
就是明确了在质量管理体系工作,特别是质量改进工作中应遵循PDCA循环的工作程序。PDCA
循环的工作程序是工作有序化,并包含充分的预测、优化、验证以及融人适宜的科学方法,因此
是有效完成工作任务、多快好省地取得工作效果的科学工作程序,是任何工作都应遵循的。
PDCA循环把工作过程分为四个阶段(见图2—1):计划或策划阶段、实施或执行阶段、检查阶段
和总结或处置阶段。通常情况下,又把四个阶段分为八个步骤,即计划阶段的现状调查、原因分
析、要因确认、制定对策;实施阶段的执行对策;检查阶段的效果检查和总结阶段中的巩固措
施、处理遗留问题(见图2—2)。应当明确,这只是一般情况下的概括性划分,在实际工作中,四
个阶段必须保证,而八个步骤要根据工作的复杂程度以及采用的方法不同而异。例如在2000版
ISO 9004标准中多次提到的“水平对比”法,其计划阶段就可以分为以下6个步骤:确定对比项
目、确定对比对象、收集资料、整理资料、进行对比找出差距、制定措施计划。其他方法也是如
此。
图l PDCA循环的(戴明循环)的四个阶段图2 PDCA久循环的八个步骤。
①分析现状,发现问题;
②分析质量问题中各种影响因素;
③分析影响质量问题的主要原因;
④针对主要原因,采取解决的措施;
————为什么要制定这个措施?
————达到什么目标?
————在何处执行?
————由谁负责完成?
————什么时间完成?
————怎样执行?
⑤执行,按措施计划的要求去做;
⑥检查,把执行结果与要求达到的目标进行对比;
⑦标准化,把成功的经验总结出来,制定相应的标准;
⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
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PDCA循环是为我们做好工作给出的一个工作程序框架,在应用中首先应明确所需解决的问题
是什么?所谓问题是指一项工作所不希望得到的结果,解决问题就是将不良的结果改进到一个切
实可行的良好水平上,因此需要清楚地命题。如果问题比较多,还应按问题的重要程度排定一个
优先解决的顺序以便逐个去解决。选定一个问题是必须叙述选定的充分理由。
下面分别叙述所进行的PDCA循环过程。
(1)计划阶段
主要任务是制定切实可行的措施计划。
①现状调查
主要任务是认识问题的特征。要求要从不同的角度以不同的观点去广泛而深入地调查问题特定
的特性。只有深入认识问题的实质,才有可能定出切实可行的解决问题的计划或策划。调查要
求:
、地点、类型、症状四个角度去发现问题的特征;
;
;
;
,要展示不良结果所导致的损失以及改进到什
么程度可以获得的改进效果;
,目标值既要具
有先进性又要可实现。
②原因分析
原因分析是根据现状调查所掌握的问题的特性或特征,探索解决问题的线索。影响因素明确以
后才能得到解决问题的途径。原因分析可以应用因果图、因素展开型系统图、关联图等工具。但
无论应用哪一种工具,应力求找出影响问题的全部原因。原因分析的结果是找到的原因数量越