品士TS16949-质量管理手册.pdf

ACME 轿车部
质量管理手册质量管理手册
制定确认批准
F. Moon
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摘要
¾ 目录 2
¾ 最高管理者陈述 3
¾ 管理者代表陈述 4
¾ 第1章公司简介
ƒ 事业处的历史 5
ƒ 事业处的重要描述 5
ƒ 生产工场 6
ƒ 主要的顾客 6
¾ 第2章:事业处的组织结构
ƒ 业务单位的组织结构 8
ƒ 业务单位、技术中心、生产单位的功能和职能划分 8
¾ 第3章术语和定义 9
¾ 第4章质量管理体系
ƒ 顾客过程的识别 10
ƒ 支持过程的识别 11
ƒ 文件管理 11
ƒ S4 : 文件管理 12
¾ 第5章管理职责
ƒ S1 : 业务计划 13
ƒ S2 : 经营管理 13
¾ 第6章资源管理
ƒ S3 : 人力资源管理 14
¾ 第7章产品实现
ƒ C1 : 研究与开发 15
ƒ C2 : 产品实现 16
ƒ C3 : 产品/过程更改的管理 16
ƒ C4 : 顾客抱怨 17
ƒ S5 : 信息系统的控制 17
ƒ S6 : 采购 18
ƒ S7 : 工装和设备的维护 18
ƒ S8 : 测量和试验 19
ƒ S9 : 标识、可追溯性、检验和试验状态 19
ƒ S10 : 不合格品的控制 20
ƒ S11 : 控制 21
¾ 第8章测量、分析和持续改进
ƒ S12 : 测量 22
¾ ISO/TS16949条款与过程对照表 23
¾有效文件清单 25
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最高管理者的政策说明
“ACME集团的整个轿车事业处致力于:
持续发展过程,以加强它在铸造和加工业中的世界领导地位,这依赖于下列要点:
•已制定的适用目标有:
o 发展高效率的工业集团
o 确保良好的经济健康
o 增强顾客对质量和可靠度方面的信心
o 建立员工的信心,并把员工包含在发展过程中
o 改进顾客关于技术与设计方面的提案
•以下5个主要领域的工具,包含永久性发展计划,构成了所有活动:
o 生产力
o 质量
o 管理
o 多样化
o 创新
•在质量手册和相关文件中对质量管理体系进行描述
.我承诺通过全员努力以达成我们的目标,以满足顾客的期望,并在这本质量手册中加以描述
Michel STAUB ”
CEO
3
质量管理者的声明
“
起草本手册是为了让ACME公司轿车事业部的每一位顾客、合作伙伴和全体员工都能了解我
们的管理。
所有的员工有决心使我们所有的活动,无论是获得ISO9000,QS9000或 ISO/TS16949认证,都
向所有的顾客提供最好的服务。
本手册是我们的管理体系的基石,通过编制程序,尊重我们建立、简化、效率化、精确化的价值
,尊重我们的承诺,达到多样的形式。
通过瞄准最高的目标, ACME轿车事业部已经选择了在下一页中所描述的卓越持续改进的道路。
Thierry FLAUX ”
质量经理
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第 1章: 公司介绍
集团的历史. . .事业部的形成过程
ACME公司成立于1980年,并因外部环境的发展而快速成长起来。
公司最初由4个部分组成:
¾ 炼铁事业部(铸铁,钢)
¾ 合金事业部(铝合金,镁合金/重力、压铸)
¾ 机械制造事业部(加工,切削,铁工厂)
¾ 冲压事业部(从1999年开始销售冲压件)
在1999年中期,集团被目前的股东所购买,并任命了新的总裁Bob Frank。
2000年是彻底的重组,进行人员和结构重要调整的一年。
切削事业部从集团分离出来而成为一个独立的公司
ACME集团现由三事业部所组成。
¾工业事业部的业务范围为公司的非汽车产品,
¾底盘事业部的业务范围为汽车方向盘和车轮的生产,
¾轿车事业部的业务范围为公司的其余轿车产品,并分为3个业务单元:
=> 发动机业务单位
=>进气/排气/涡轮增压器业务单位
=> 技术中心业务单位
2001年起轿车事业部负责人为Michael STAUB
轿车事业部的一些重要描述
¾铸造业排名欧洲第二位(全球第5位)
¾有欧洲有22个制造工厂
¾728百万欧元的营业额
¾员工人数为6000人
¾汽车铸铁发动机组排名欧洲第1
¾铝铸造业排名欧洲第1(55000吨/年)
¾产品和过程开发人员80名
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第 1章: 公司介绍
铸造和机械加工业的领导者
我们的技术. . . . .
9 铸铁-翻砂(铁、钢铁件)
9 铝铸造(合金铸造)- 重力铸造-压铸–挤压铸造
9 镁铸造(压铸件)
9 铸铁、铸钢