常熟机关作风效能建设.doc

常熟市机关作风效能建设
简报
2016 年第 3 期
(总第 131 期)
(便民服务中心专刊)
常熟市机关作风效能建设领导小组办公室 2016年3月14日
2月份运行情况通报
一、运行概况
、办理情况:本月,12345热线共接受呼入50795件(电话50359件,网站10件,“寒山闻钟”论坛373件,省政风热线2件,其他51件),2月累计接受呼入126776件,%。本月以工单方式受理市民群众投诉、举报、建议、咨询、求助等问题48092件,向联动单位派发任务单6527件,%,%,%。
热线任务单及时签收率、及时办理率比较高的联动单位主要有:公安局、城管局、住建局、市场监督管理局、交通运输局、尚湖镇、水利局、碧溪新区等59家。
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2月份,城区收到上报案件5086件。其中,部件问题734件,%;事件问题4352件,%。监督员上报5086件,占100%;公众举报0件。案件现场处置710件。案件派遣处置涉及22个联动部门,派遣数1843件,应结案1672件,实际结案1605件,%。
2月份,分中心累计收到上报案件3801件。其中,部件问题94件,%;事件问题3707件,%。有效案件3671件,%。案件现场处置3件,派遣3790件,应结案3366件,实际结案3203件,%。
:本月政府门户网站“在线咨询”共计83件。正常签收81件,超时签收1件,未签收1件,%;正常办理81件,超时办理1件,未办理0件,%。本月市人行及时签收率和及时办结率均为0。
:本月政府门户网站“部门信箱”共计49件。正常签收49件,超时签收0件,未签收0件,%;正常办理49件,超时办理0件,未办理0件,%。
5.“寒山闻钟”论坛办理情况:本月受理373件。及时签收率、办结率均为100 %。
:本月上线单位2家,受理咨询投诉总件数18件,回复、办结率均为100%。
:本月接处省政风热线网络平台签转件2件,及时签收率和及时办理率均为100%。
二、工作建议
、完善的问题
本月,不少市民通过“寒山闻钟”论坛,连续反映我市城乡公交、城市公交的站台名称不规范的问题,主要表现为:一是车辆语音报站与实际车显
或实际站台名称不一致;二是同一站点,城市公交与城乡公交所标注的名称不一致;三是站名较为笼统,唯一性、易辩性不强。容易导致市民理解错误,带来不必要的乘车麻烦。对此,市民希望公交部门能及时梳理,进一步规范公交站台名称。建议相关职能部门予以关注,及时处理。
、酒吧等场所噪声扰民问题
近期,茶室、酒吧等经营场所超范围经营唱歌带来噪声扰民问题一直被市民投诉。主要有牛场村16号“丽缘”茶室、董浜镇“盛世年华”茶吧、徐市东桥“思忆”茶座和“自然风”茶座、华府世家二幢2楼“洛雅”酒吧、李闸路与湘江路路口“紫菱”茶室、湘江西路“蜜斯”茶吧、琴湖路洪泾里南“鑫一号”茶吧等。由于该类问题一直未得到有效解决,噪音扰民的情况持续反复,市民一直在投诉,因论坛影响较大,建议相关职能部门加以重视,积极协调,妥善处理。
、拼客等不规范运营问题
本月,市民通过12345便民服务热线和“寒山闻钟”论坛,多次反映出租车运营过程中存在不打表、拼客、拒载、使用手撕客运发票而非机打发票及司机服务态度差等不规范运营问题。市民认为,出租车行业是我市对外窗口之一,理应展现文明风采,但此类不规范运营现象一直存在,严重影响我市对外形象,希望出租车监管部门能尽快从严从重整治。建议相关职能部门高度重视这一长期存在并持续投诉的问题,采取切实有效措施,妥善处理。
、高价诱买问题
本月,有网民向“寒山闻钟”论坛投诉,反映辛庄镇辛阳大道57号经营“嘉美康”低、中频高电位治疗仪的商户涉嫌违规营销,存在以“免费体验”、“赠送礼品”等手段,通过促销宣传,夸大疗效,号称有包治百病功效,
诱导老年人购买的问题。销售人员往往利用人们崇尚健康的心理,故意放大产品功效,诱骗民众购买,由于此类产品价格昂贵,一旦发生纠纷,易引发社会矛盾。市民希望政府部门能尽早介入此类产品销售的前期监管,发现违法违规行为及时处置。同时,进一步规范该类产品的营销行为,加强舆论宣传,引导市民理性消费。建议相关职能部门予以重视,及时处理。