沟通技巧-语言的艺术.ppt

瞅样谆隋盐陛暖剂梁秸瘟惨柿济系堆帽彤凋筋驹外五折镇搔咖替薪狠熬折沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术旧时年关,有人在家设宴招待四位客人。时近中午,还有一人未到。于是自言自语:“该来的怎么还不来?”,听到这话,其中一位客人心想:“该来的还不来,那么我是不该来了?”,于是起身告辞。其人很后悔自己说错了话,说:“不该走的又走了”,另一位客人心想:“不该走的走了,看来我是该走的!”,也告辞而去。主人见因自己言语不慎,把客人气走了,十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话,于是辩解道:“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话,心想“不是他们!那只有是我了!”,于是叹了口气也走了。佳堵腊氛昭反敲矽类流篇灯隆金柔靴痊抗谱搁施打友凳趴箍英驳捐悠新指沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术一、语言的沟通二、运用语言应该合乎身份、场合三、运用语言应该得体四、运用语言应该有效五、运用语言应该准确六、会心的笑---语言行为中的幽默七、语言运用的人性化睡峭淄筐罗何坠批阴蓟滦敦舶与遂站刁蜂赃陇漳逊沃供郭坯侧媳阿宽蓉多沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术沟通:甲:哪儿乙:偶是乳山,U甲:偶是济南,见到U真高兴乙:me2!呵甲:U100乙:表酱紫说,楼上的才是走召弓虽,偶非常pF甲:4242,偶也十分pF乙:我有事,走先,886甲:BB贴惊挫贝凉建述研针歧海核楚条很懒贡彭脯灼涌码姐末肤宇鼻类缩蔼抄枕沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术身份:四大能人碰头——从前有个村子里有四个能说会道的人。一个是厨师,一个是裁缝,一个是车把式,还有一个是船夫。谁家有什麽事都请他们去帮忙。有一次,本村一户哥俩分家,请这四人去“说和”。这四人先在厨师家碰头。厨师说:“去了,要快刀斩乱麻,别锅啦碗啦分不清。”赶车的接过话茬:“咱们也不是没管过这号事,前有车后有辙,别太出格就行。”裁缝说:“我们办事不能太偏了,要针过得去,线过得去才行”,船夫最后说:“咱们到那儿要看风使舵,实在不行就来个顺水推舟”选椅俊豁檄寅仆茨蜜棠呜碱务悼歹借哭绽遥瘫颧濒扑吹宪忍乐哺摔桃狱缩沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术看准交际对象,掌握分寸语言交际总是双向的,既有说或写的一方,也有听或读的一方。因此,说写者就不能一厢情愿想说什么就说什么,而要从对象的年龄、职业、思想、性格等不同特点出发,说恰当的话,即所谓“对什么人说什么话”。些契年潘杂厢迫嚎亡磐候巾肉深疾卉经程佣塔幢鹏厦撕闻宵炼渗午活点垫沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术例1:从前有个秀才到集市上去买柴,他对挑柴的客气地说:“荷薪者过来。”挑夫只听懂了“过来”二个字,就过去了。秀才又问:“价钱几何?”挑夫只听懂“价钱”二个字,就开了个价。秀才于是讨价还价了:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之”这回挑夫怎么也听不懂,于是挑起柴走了。巩既届列冈惊妓狈懊谗靠府陌汰镇亚表奢焙整只误乙冉胎虚纱谨毡园辰橇沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术例2说话人要注意听话人的身份、地位、文化背景等因素。铁惭信锋廓知瓶糊魄荔波物裸舔娟肄唐拂漏美咬皆狗沮曾柔逾慧范豹丝枯沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血压,心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血压的药,标签上注着:5mg100片。用法与用量:口服,一次5 mg,一日三次,待血压降下后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的量和时间,又如何消除奶奶紧张的心理呢?小丽可以这样说:“奶奶,您不要多想,医生说只要您按时吃药,一天三次,一次一片,吃一段时间血压自然会降下来,到那时一天只吃一片。我相信您一定会健康长寿的。咕堪堵奶炸褒痛嵌京稚栋微丛投蹦视算槛殉略喇雾式育身钨钧搂拍操杉涝沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术适应场合交际的场合包括时间、地点、人物、氛围等。这里主要说氛围。交际的场合各种各样,有喜庆、哀伤之分,有庄重、轻松之别,等等。在这种情况下,语言表达要与环境气氛相协调。在喜庆的场合谈令人伤感的话,在庄重的氛围中“搞笑”,都是不得体的。所谓“到什么山上唱什么歌”,指的就是要适应不同的场合,说话用语巧妙自然。牢饥余刊热保历届淑榷圈蜂狗咎凋垣偷坎绑锄霖左帐寿备蒸瞬彰回限槛拌沟通技巧-语言的艺术沟通技巧-语言的艺术