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精细化管理要像历史学家一样持续耕耘
“魔鬼就在细节中”,但企业对于“细节”的关注程度超过了细节操作本身,并且有些走
火入魔。
很多企业在禁止吸烟之外,还要求男性员工每天洒香水,认为这样可以给客户留下良好印
象,却不太考虑客户是否被“熏得难受”;有的企业连打卡机也没购置,却赶时髦非让每个人
脖子上挂个大大的员工卡;“只要思想不滑坡,方法总比困难多”、“把客人当成自己的家人”,
公司的墙上贴着各种激励人心和警示的标语,细心看看都落满灰尘。
一家企业的老板总强调说他非常重视人力资源部的工作,每次开全体员工大会的时候,他
却总是忘记请人力资源部的经理发言,往往在全部工作汇报结束之后才猛然看见坐在旁边脸色
发灰的人力资源经理。作为一个补偿,老板赶紧大大夸奖这位经理一番。
有赶时髦的营销专家奉献了一本名为《细节决定成败》的书,提示企业乃至社会各界:精
细化管理时代已经到来,一定要注重细节,把小事做细。只可惜书中的图片竟有一张印反了。
当然这样的细节与专家无关,主要应该怪罪印刷厂,精细化管理太不到位!
英国《金融时报》专栏作家露西·凯拉韦说,在管理界“只要有空子,就会有废话钻进来”。
一位硕士毕业生应聘企业培训师,在为他设计的情景面试中,规定 15 分钟内用各种方法
让幼儿园小朋友理解什么叫“时间管理”。他一进教室就蹲下身子,让小孩子能平视他,并且
自我介绍说自己叫“小马叔叔”而不是“老师”。他的做法不仅赢得了小孩子的喜欢,连企业
也不能不点头称是,这样的细节或许不是任何管理理论能教的,需要的是个人的悟性。
很多人都知道上海地铁一号线和二号线在细节方面的处理差距很大,一号线是德国人设计
的,二号线则出自我们自己人之手。诸如台阶的拐角、地铁口的设计等等都能看出细节处理上
的高下之分。事后诸葛亮式的清谈,可以让我们充分认识细节的重要,但是脚踏实地的执行和
持续改进的执着才是处理细节的关键。
历史学家黄仁宇在《黄河青山》一书中谈到,路易士·纳米尔评估 18 世纪的国会议员时,
先不管谁是保皇党还是自由党,先钻研他们的来往信函,研究其家族账户,甚至找到现金收据,
最后证明他们结成小党派,其中成员流动性很高,结党的主要目的是谋求私利。经过 10 年辛
勤研究,他最终写成了《政治结构》一书。
历史学家对细节很有兴趣,但持续耕耘才能建立体系。这对管理界同样有效。
〖企业家谈管理〗
于“无定式”中求“式”
中远航运股份有限公司首席营运官郭京
管理无定式,每个企业的情况不一样,管理要做的事情便不一样。就企业内部来说,每个
时期的焦点问题和阶段目标不同,管理工作也会表现出不同的重点。中远航运股份有限公司是
一个上市公司,在各个方面股东对公司管理层的要求都很高。在上市公司的体制中,管理层要
考虑的是如何去贯彻管理理念,才能使公司的价值最大化、股东的价值最大化。这使我们的工
作与普通公司也有一些不同。
另一方面,“无定式”不是不要“式”,这里说的“式”是一个获取管理方法的方法。比如
说我们往往会从各种各样已有的管理方法和理论中吸取营养,总结出相关的经验,再运用到自
己企业的生产管理中去。从这一点上来讲,中远航运的“式”是创新,涉及到公司管理的方方
面面,已经成为企业文化和管理理念的一