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ISO9000 管理教练宣言
(关于过渡实施 2000 版 9000 标准的计划)

1979 年,英国标准学会(BSI)向国际标准化组织(ISO)提
交了一项建议,希望 ISO 制定有关质量保证技术的通用性的国际标
准,以便统一各国存在很大差异的质量保证标准。ISO 根据 BSI 的
建议,当年即批准成立了“质量保证技术委员会”(简称 TC176)
着手这一工作。
经过 TC176 多年的协调,有关各国质量管理专家近 10 年的不
懈努力,总结了美国、英国、加拿大等工业发达国家的质量保证技
术实践的经验,ISO 终于于 1986 年 6 月 15 日正式发布了 ISO8402
《质量-术语》标准,又于 1987 年 3 月正式公布了 ISO9000——
ISO9004 五个标准,与 ISO8402:1986 一起统称为“ISO9000 系列
标准”。
随着工业、经济的不断发展,国际贸易交往的日益频繁,产品
质量渐渐成为各方面关注的焦点,因此,质量管理的对象也从硬件
逐渐扩展到了硬件、软件、流程性材料和服务。这是全世界在实施
1987 年版 ISO9000 系列标准的实践中面临的新问题。`
又因为,在 ISO9000 国际标准诞生之前,早在 50 年代末期,
美国的费根堡姆博士首先提出了全面质量管理的概念,即从市场调
查到设计、生产、检查、出厂等所有部门都实行质量管理,并由质
量管理的技术人员起骨干作用。费根堡姆博士的这套思想,虽然诞
生在美国,却没有在美国推广,而是在日本发扬,致使战后的日本
迅速从东方崛起,成为一个经济大国,创造了举世瞩目的奇迹。也
使全面质量管理的思想在质量界产生了不可忽视的影响。
全面质量管理的基本工作方法是 PDCA 循环,即由计划
(PIAN)、实施(DO)、检查(CHECK)、处理(ACTION)这四
个密切相关的阶段所构成的工作方式。国际质量界普遍认为,PDCA
循环是一个非常科学的工作方式,并深切地认识到 1987 年版
ISO9000 系列标准“对全面质量管理的概念和方法体现得不够,人
员的作用强调得不充分,且缺少质量改进的要求”。
鉴于以上两个原因,TC176 于 1990 年在第九届年会上提出了
《90 年代国际质量标准的实施策略》(国际上通称《2000 年展
望》),决定对 ISO9000 标准分两个阶段进行修改:
第一阶段,对 ISO9001/2/3/4 的技术内容做局部修改,形成 1994
版。并在 1994 版的 ISO900O-1 中增加了过程和过程网络等基本概
念,为第二阶段的修改提供了过渡性理论基础。
第二阶段,引进 PDCA 循环( ISO9000 标准称之为过程方法模
式),对 ISO9000 族标准从总体结构和原则到具体的技术内容做全
面的修改,形成 2000 年版。
上述第一阶段的修订计划已经成为历史。
上述第二阶段的修订计划和实施情况如下:
19 年月,发布了工作组草案,即 ISO/WG9000;
1998 年 7 月,发布了第一个委员会草案,即 ISO/CD1 9000;
1999 年 3 月 1 日