“加油状元”寇永梅(新).doc

“加油状元”寇永梅
——记红星加油站加油员寇永梅
今年36岁的寇永梅,是加油站员工中的“老大姐”。在宁夏长大的她,2000年5月进入宁夏销售公司工作,先后在吴忠分公司青铜峡片区红星、小坝、邵刚、火车站、城俊5座加油站当了9年多时间的加油员,9年多来,她接待顾客上百万次,没有出现过一次投诉;9年多来,她经手的现金和油票超过千万元,没有出现过一次差错;9年多来,她始终做到“微笑服务”,给顾客留下了深刻而美好的印象……
她是石油工人的子女,在父亲的教导下自己清楚地认识到作为一名石油工人子弟,就要有吃苦耐劳,勇于奉献的精神。在红星加油站上班三年多的时间里, 她在工作岗位上始终如一,严谨求实,勤奋刻苦,兢兢业业。她以自己的微笑和真诚赢得了顾客的信任和认可,更以自己的不畏困难、吃苦耐劳取得了蒸蒸日上的工作成绩,作为一名普通加油员,她不甘于“普通”,而是把学到的加油技能和“销售名人”王萍的“三个一点”(热情一点、周到一点、耐心一点)工作法运用到日常工作中,在普通的岗位上做出了不平凡的贡献。
2009年销售1980吨,2010年销售2530吨,2011年销售3260吨,成为吴忠分公司5个片区51座加油站加油员中的“领跑者”,踏实、勤奋对工作实事求是的她被同事们一致推举为红星站的加油状元。
勤奋学习练就真本领
寇永梅所在的红星加油站是吴忠分公司青铜峡片区唯一的一座万吨级加油站,车辆较多工作负荷大,加油员实行24小时工作制,昼夜服务。每天只要站在了加油岛上就变成了忙碌的陀螺,一刻也不得清闲,就连吃饭和上厕所都要抽时间。然而繁重的工作量并没有压倒她、使她退缩,她却以默默无闻精神坚守在自己的工作岗位上,将一面面真诚的微笑传递给每一位顾客。虽然她是一名普通的加油员,但她始终坚守加油员的工作职责,在实际工作中能够认真学习本职工作的相关理论知识,并按照加油操作规程操作,“十三步曲”,“收银六部曲”一遍遍默默地 练习,在加油过程中也会热情的给顾客介绍便利店商品,亲情的服务,热情的工作使得大车司机们每次加完油都会捎带些饮料和香烟,下班之余,她还不忘提高自己的工作能力和操作水平,功夫不负有心人,她在2010年中油技能鉴定考试中获得中级等级证书。
“亲情服务”打动新老客户
    在从事加油工作的九年当中,也难免会遇到一些比较“刁钻”的顾客。一次夜班加油高峰刚过,来了一辆车,要加100元钱的90号汽油。可加完油后,那位满嘴酒气的司机却大喊大叫:说给他少加油了。她忙上前解释,告诉这位司机加油机是电脑控制的,是经过计量局检定的,加的油不会出错的。可无论她怎么解释,这位司机就是不信。寇永梅看解释不通,就把加油机刚加油的数字调了出来,从后台调出销售日志,在这位司机同伴的确认下司机也没说什么,这件事就算平息过去了。类似这样的事,寇永梅经历过不少,但每次她都会冷静又耐心地对待,并且凭借书本的学时积攒的工作经验,认真揣摩顾客心理,用不同的方法去处理,使很多次紧张局面得到缓解,经过多次的接触很多司机都和她成为了朋友。
    为了增加红星站的加油量,寇永梅不仅靠中油品牌、优质服务和信誉吸引回头客,还与顾客加强沟通,建立了关系网,扩大和固定了加油群体。每到傍晚客货车加油高峰时,来加油的车辆非常集中,大家都想早点来,抢个好车位,早点加油,经常为此发生口角。她发现了这个问题,主