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员工培训----沟通技巧
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只有专业才能卓越
心理公约
积极参与
互相学习
遵守时间
以用为本
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只有专业才能卓越
课程介绍
谦虚的介绍
培训就是沟通
本课程的目的:
1、介绍一些沟通原则、技巧。
2、经验分享
3、怎样和上司、和客户、和同事沟通
骄傲的介绍
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只有专业才能卓越
产生沟通的原因
赢得信任增强自尊相互帮助激励
买东西告诉通知致敬漫骂抱怨
礼貌命令指导赞扬欺骗获得帮助
获取信息学习安排工作作出安慰
消除疑虑消磨时光蒙蔽娱乐警告
获得友谊销售产品表达观点
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只有专业才能卓越
无效沟通的后果
事业损失信誉损失降低公司形象
失眠失去热情错误无效生产率降低
自尊和自信降低沮丧和敌对团队不快
士气低落失去创造力失去团队精神
高流失率旷工
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5
只有专业才能卓越
“大家不要生气,生气会犯嗔戒的。你也太调皮了,我跟你说过,叫你不要乱扔东西,乱扔东西是不对的。诺,你看,我还没有说完呢,你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物,你把它扔掉会污染环境。唉,要是砸到小朋友呢怎么办?就算没砸到小朋友,砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师
这是良好沟通吗?有什么问题
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6
只有专业才能卓越
目录
沟通的重要性
沟通的定义和过程
听的技巧
说的技巧
观察的技巧
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沟通应用(对上)
沟通陷阱
沟通的要素、层次
沟通应用(对同事)
沟通应用(对客户)
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7
只有专业才能卓越
沟通的重要性
管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。
“人生的幸福就是人情的幸福, 人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”
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8
只有专业才能卓越
沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
沟通是一个过程:
编码过程
解码过程
信息
与
通道
打算发送的信息
感受到的信息
编码过程
反馈
解码过程
噪音
发送者
接受者
沟通的定义
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9
只有专业才能卓越
沟通的层次:
人际沟通、
小团体沟通
公众沟通
组织沟通
大众沟通
跨文化沟通
沟通的要素、层次
沟通体验:所有女性,交谊舞
沟通的要素:主体、信息、渠道,客体
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只有专业才能卓越