健身房教练管理.doc

教
练
管
理
手
册
目录
教练部组织架构(3)
岗位职责及说明(3-7)
薪酬及提成制度(8-9)
管理制度(10-13)
教练管理制度(10)
教练员行为规范(10)
教练员考勤制度(10-11)
运动设备设施管理制度(11)
客户服务要求(12)
私教课程服务要求(12)
私教管理及等级考评制度(12-13)
私教价格体系(14)
私教课的种类
私教价格表
教练工作流程(15-21)
培训方案
表格汇总

训练部经理
集体课程项目部助理
私人教练
巡场教练
专职操课教练
兼职操课教练

训练部经理岗位职责及说明
工作概要:
对本部门的员工进行管理和培训,提高教学质量和服务水准,完成俱乐部总经理下达的部门任务。
工作职责:
负责主持每周例会,每次一小时,每月进行每人一次的单独谈话(30分钟左右);
根据公司人力资源部的要求,参与教练的面试工作;
处理会员投诉。跟进顾客服务,其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员;
监督教练部的出勤表格和私教课时记录表,检查员工的着装、仪表,检查器械使用状态;监督私教课程执行私教状态,防范黒私现象;
检查私人教练授课情况,监督工作程序、专业技能;
收集、汇总工作报表;
按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员;
统计销售业绩及上课情况,对私人教练做综合评定;
完成教练部销售任务。
管理监督全体教练工作完成情况
定期对教练进行提升培训,并将培训情况记录上报总部(可申请总部支持)
所受监督:
由俱乐部总经理直接管理,由总部教练总监监督考核。
工作权限:
管理训练部,
只针对会所高端会员销售私教,每月仅限为三位会员做私教服务;
新会员的分配权;协助私人教练售课;
本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理;
员工请假、休假、外出工作等的批准权;
本部门总目标任务的分配权;
改进制度和系统的建议权。
任职资格:
大专以上学历,体育专业优先;
具有体育专业的相关知识,包括运动解剖、生理、运动力学及营养学;
拥有至少一项私人教练国际级认证;并通过公司考核;
在健身行业工作三年以上,并接受过有关健身行业的管理培训;
与客户的有效沟通能力强,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。
集体项目部助理岗位职责及说明
工作概要:
协助部门经理加强本部门的管理和培训工作,提高集体课程教学质量和服务水准。
工作职责:
负责集体课的正常运行和编排;
专、兼职集体课教练的统一协调和管理;
协助公司的宣传活动;
集体课课程的设定和相应课程教练的安排;
统计集体课参与人数、课时以及课时费;
培训新入职集体课教练;
跳操厅器材的维护;
监督指导集体课教练;
完成领导交办的其它工作任务。
所受监督:
由教练部经理直接管理。
工作权限:
本部门集体项目教练的监督考核权;
集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。
任职资格:
大专以上学历,健美操专业优先;
具有国家承认的一级以健美操证书;
能够教授五种以上健美操课程;
形象健康,身体匀称,良好的沟通表达能力,出色的培训能力;
两年以上专业健美操教学经验;
有责任心,服务意识强。
私人教练岗位职责及说明
工作概要:
严格遵守教练部的工作流程,通过学,努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。
工作职责:
直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工作;
熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法, 发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤;
与私人教练配合,为非私教会员提供适当的指导;
在会员练习时,注意会员安全,并有规范的保护、抢救的工作职责;
根据公司规定销售私人教练课程;
按照公司规定给会员授课以及场地指导,为会员提供优质的服务;
与巡场教练配合,为非私教会员提供健身计划;
按照公司要求认真填写各种表格,包括考勤,第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等;
遵守公司各项规章制度,严格执行教练部的工作流程;
正确使用和维护俱乐部各种器械,做到用后及时归位。
正确使用办公室和休息室,并保持干净整洁;
对所有员工、客人都要面带微笑,主动打招呼;
完成销售、上课任务及公司安排的各项工作;
积累工作经验,不断学习进步。
定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准;
会员及宾客建立良好的关系,利用自己与客人服务关系的特殊性,及时将客人的意见建议反馈给上级领导,创造俱乐部良好的形象。
所