供电局大营销体系建设总结材料.docx

供电局大营销体系建设总结材料为积极推进国网公司要求的“营销集约化、专业化、标准化管理”,我局从年年初开始探索营销集中管理的新理念,在省公司的指导和帮助下,重新优化整合各项资源,以大营销、大市场、大服务的营销理念为蓝本,深化营销体制改革,撤消了城区供电局,业务及人员相应并入三个中心。经过六个月的艰辛工作,新的服务机制与运行模式完成了快速对接,构建了主营业务突出、专业分工清晰、职责考核明确、内控机制健全的“一部三中心”现代营销模式,实现了改革前的初步预想,达到了平稳过渡、效益良好、运转高效的良好效果。一、“借风生力”,深化营销体制改革试点的动因。近几年来,我局通过积极探索和实践“三个中心”改革取得了良好的管理效益,经济效益和社会效益。营销管理组织体系更加清晰,营销业务范围和管理职责进一步规范,员工工作压力明显增大,工作积极性得到提高,在管理模式、管理效率、营销业绩、服务水平等方面得到全面提升,受到了省公司的充分肯定,得到了政府的认可和社会各界的广泛好评。但随着形势的不断发展变化,“一部三中心”加上城区供电局的营销模式由于机构设置多,管理链条长与国网公司、省公司要求的营销组织模式与发展方式不适应,出现了一些体制性的问题和障碍,而这些问题和障碍只有通过深化改革,方可得到迅速彻底的改变和扭转。同时为了整体提高营销系统的市场应变能力、客户服务能力、管理控制能力、营销运作能力,形成一体化的“大营销”运行格局,我局迅速行动,在第一时间向湖南省电力公司申请进行“深化营销体制改革”的试点工作。二、“步步为营”,深化营销体制改革试点步骤从年年初以来,我局深化营销体制改革经历了三个阶段: 第一阶段:准备发动阶段。在年初,营销部就多次组织相关人员讨论如何彻底解决“三个中心”与城区供电局并存存在的诸多问题,制订了《深化营销体制改革实施方案》报省公司,月日,我局正式行文向公司报告《关于进一步深化营销体制改革的请示》。月日,省电力公司下发了《关于深化营销体制改革试点的批复》,正式批复我局进行营销体制改革试点。获批复同意后,当即成立了以局长为组长的深化营销体制改革实施领导小组和工作小组,召开了相关会议进行动员部署,统一全局思想认识,全面安排各项工作,为试点做好了前期准备。第二阶段:组织实施阶段。月日,经省公司同意,我局局审定并通过了《深化营销体制改革实施方案》,标志着我局正式进入进一步深化营销体制改革的实施阶段。月日,随着改革方案中的个工作小组根据各自制定具体实施工作方案按既定时间顺利完成后,标志着深化营销体制改革的实施阶段的阶段性结束。此阶段工作的内容主要为:撤销城区局,整合营销“一部三中心”业务和配网管理业务,构建一整套全面、深入、系统的“大营销”格局,推动全局营销服务跃上更广阔的发展平台。第三阶段:正式运行阶段。月日,以营销技术支持系统割接运行为标志,重新划分业务职能和业务流程的三个中心进入正式运行阶段。这一阶段,对技术支持系统进行了测试、完善,对制定的各项管理制度进行了逐一落实,对各单位、各部门的职责进行了规范,运行步入正轨。三、“扎实推进”,试点改革主要工作及做法 ,统筹安排,有序开展深化营销体制改革的各项工作。为确保深化营销体制改革过程中的各项工作顺利进行,首先按照局领导要求制定了《营销体制改革实施方案及营销体制改革到排工期表、实施预案》,明确了领导机构、工作机构、进度安排、组织措施、职责分工、责任主体和制度标准体系的重建、应急预案等内容。其次我局多次召开专题会议,就改革的具体事项和相关细节展开讨论。通过反复讨论和修订,确定了包括改革中各类突出事件的应急处理,人力资源调配,固定资产、债权、债务清理调配,办公场地及设备调配、安置,业务整合调配,资料档案移交,系统支撑工作,管理制度修订,生产移交,离退休人员移交等个工作小组的具体实施方案。 ,完善客户基础信息,确保关键参数在控。为紧跟深化营销体制改革步伐,确保城区局计量资料在信息系统的平稳过渡,以及系统计量运行台账的安全性、正确性,营销部组织各城区局计量管理人员开展了为期天的计量装置运行台账的集中清核工作。为确保改革后电费核算的正确,营销部组织电费管理中心利用天时间对城区供电局的基础资料进行了一次地毯式的摸底、调查,确保系统与电费计算有关的参数与原始资料保持一致,确保了计费关键参数处于在控状态。为更好地提高短信平台使用的准确率,更好地服务客户,按照我局局《基础资料收集管理办法》的要求,营销部组织客户服务中心和四个城区局多方面、多渠道收集客户基本信息资料,为营销体制改革奠定基础。 ,规范业务处理流程,强化内控机制。城区局营销体制改革后,原有组织结构发生了变化,职能发生变更,为确保营销业务平稳过渡,顺利开展,原有营销业务流程、管理标准、工作标准等相关制度势必将重新