冲突管理.pptx

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冲突的定义
冲突(Conflict)是可感知的在两个或多个价值观、目标或需要之间的不相容性
分为内心冲突、人与人之间的冲突、社会群体间
冲突可以被定义为一种过程,当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时,这种过程就开始了。
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冲突强度的连续体----不同水平的冲突
公开有损对方
挑衅性的身体攻击
威胁和最后通牒
武断的言语攻击
公开的质问或怀疑
轻度的意见分歧或误解
彻底的冲突
无冲突
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什么会引起冲突
社会困境
竞争
知觉到的不公平
误解
4
社会困境
一些对人类未来威胁最大的问题----核武器、全球性气温变暖,人口过度增长,自然资源枯竭----这些问题的根源都是不同的团体追逐他们的各自的私利所致。但是,具有讽刺意味的是,这些行为最终都损害了集体的利益。
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社会困境 -----囚徒困境
两个犯罪嫌疑人在分别审问时会采取什么策略?
他们合伙犯罪,但是检察官着我的证据只能盘他们很轻的罪,因此,检察官为了使嫌疑犯愿意单独承认子自己的罪行,设置了一种鼓励办法:
如果一个嫌疑犯认罪而另一个没有,认罪的嫌疑犯将赢得豁免(并利用它的供词使另一名嫌疑犯得到最严厉的判决)
如果两个嫌疑犯都认罪,他们都能得到中等程度的判决
如果两个人都不认罪,他们都会得到较轻的判决
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社会困境 -----囚徒困境
嫌疑犯A
认罪
不认罪
嫌疑犯B
认罪
不认罪
5年
5年
10年
10年
0年
0年
1年
1年
可以看到,如果两名嫌疑犯都认罪,他们都会被关5年;如果两人都不认罪,那么都被关1年;如果只有一人认罪,那么他就会因为表现良好而被释放,另一个倒霉鬼则要被关上10年。如果你是其中一个嫌疑犯,而且没法和你的同伙商量,在这样的情况下,你会认罪吗?
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社会困境 -----实验室版囚徒困境
个体A
背叛
合作
个体B
背叛
合作
0
0
-6
-6
12
12
6
6
在实验室情境中,他们考虑的不是牢狱之灾,而是薯条、钱或学分等不同的事物。在任何一种选择中,背叛对方总是能得到较好的好处,或是防止对方背叛给自己带来严重后果。
但是问题是如果双方不合作,他们得到的结果总是比他们在相互信任并合作情况下要坏的多。
在这样的困境中,个体未经约束的追求于群体而言,可能是有害的。
8
社会困境 -----公共地悲剧
假设100个农民占有了一块能够供应100头牛足够牧草的草地,当每一个农民在这块地上养一头牛的时候,对资源的利用是最优的。
但是某一个农民可能会有这样的想法:“如果我多养一头牛,我的收入就可以翻倍,而土地只会受到一点影响。”因此他很有理由添加他的第二头牛。而当所有的农民这样想并这样做时,会有什么样的结果呢?公共地的悲剧就不可避免了-------------一片荒芜的土地。
9
社会困境 -----公共地悲剧
饼干罐子
如果按照局外人的看法,我们应该在重新装满罐子之前保证罐子不是空的,以确保我和我的家人每天都能吃到两到三块饼干。
但是缺乏节制和对其他家庭成员的不信任使我们禁不住要增加自己对饼干的消费,于是每人都一块接一块地填充自己。结果24个小时饼干就被彻底消灭了,罐子空空如也。
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囚徒困境和公共地悲剧 ------非零和博弈
冲突双方得到的利益和损失之和并不一定为零,双方可能都赢,也可能都输。
每种情境都将个人能够在短时间内得到的回报与群体的长期利益对立起来。在面对这类令人头疼的问题时,即使每个人都便显出了足够的“理性”,其结构仍有可能是灾难性的。
正如地球的大气层内日益增厚的二氧化碳并不是某个丧心病狂的人有意策划的,而是由许多看似合理的行为造成的总体后果。