店长职责与工作流程.pptx

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店长是资方最倚重的干部,
请问为什么?
企业最需要的是绩效卓著的人
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如何做一名出色的店长
Flexible anizational 条理
Result-orented munication 沟通
Education 教育
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首先了解您现在的工作目的、机会?
身为管理者所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力
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管理者与领导者
管理者
被任命的
拥有合法职权进行奖惩,影响力来自权力
预算、制度、计划、职责、奖惩
所有的管理者都应当是领导者
领导者
可以任命,可以自行产生
不运用正式权力来影响他人的活动
愿景、战略、价值、企业文化、事业
领导者不应都在做管理
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管理者的职业化
敢于说这是我的错。
出现问题的时候:
1、不推萎
2、不抱怨
3、剖析自我,寻找症结
4、能按计划地提出对策
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管理者的职业化
养成良好的工作习惯
1、守时间
2、不要堆积、拖延
3、有计划地工作,把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。
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管理者的职业化
团队
团队:协作互助的集体
面对外部,出现错误的时候,一定是我们的错,不是他的,你的,我的错;
一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.
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管理者的职业化
好团队的特征
特征一:明确的共同目标特征二:共享特征三:不同的角色特征四:良好的沟通特征五:共同的价值观和行为规范特征六:归属感特征七:有效授权
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管理者的职业化
享受工作
提高自己的目标:
不要把目光盯在鼻子尖上
工作是一种能力的锻炼
现在的工作是为将来积蓄经验
工作的成果可以改变你的生活
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管理者的职业化
服务的概念
服务的概念:广义的就是人与人的交往
建立新的概念:对内服务、对外的服务
当产品没有差别的时候,就只有人的差异
认真分析市场的增长,从增长中寻找问题
认真对待顾客的抱怨:会抱怨的顾客是好的顾客回头率是65%,关键是如何解决好顾客的抱怨。用同样的态度对待顾客,在顾客的眼中没有个人的概念,只有集体。