流程分析、流程描述与流程再造[教材].ppt

流程分析、流程描述与流程再造
褪肖对鼓加咒幢景岭儿耍滔腐侈乡疙瘁吗颂懒语碧句诡拓龟耘箱涂孝仑侵流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]
内容
流程及其重要性
如何分析及描述流程
如何衡量流程
流程再造与组织设计
雪价阮入否烤素秦劣宿叮馋旺孔促垮迭洞拇厌庄醛让抛缎磕么禹逼舆昆素流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]
什么是流程
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合;
流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策;
流程是任何机构的心脏,他为客户创造和传递价值,并体现出创造和传递的实际过程;
当我们考虑流程时,它是跨功能的和客户导向的,它要求一些新的视野。
逻枫滥扯獭漱利幻李蕾梗棍陈东及壶芒生凤峨喇氏鹏卡匆嘿扫臼梁圈庚杂流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]
流程的基本定义/内容
流程包含一系列的行为
行为是一系列的任务
任务可以分成不同要素
蔷夯忘谅恕哺国渗符恒掘曾很甫缮块野碘从肃宛吉赁天捍杰哇洛揽蔼蚊谭流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]
强调流程的意义
使组织侧重于客户;
允许组织预测和控制变化;
允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力;
帮助组织有效管理跨部门关系;
为观察和审视组织行为提供一个系统的方法;
玩钠搅纷售法炬看蜘办赃计什啮俯鞘弓戊傀丸洁闸踊斥忧船转颧莲彤押局流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]
流程模式
供应商
流程
客户
输入
输出
要求
要求
反馈
反馈
蚤妊臭揩多撤彪窥百犊烩闰篮壮含瑶杖氛嫉澜札阿豁阉馁朱闸硕剁错猿谣流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]
传统的功能性组织
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
客户
供应商
旁啃刊扬绥粗价辐刁洲柞浴志额娠差晋特赚软菏诡啄裸药希辙字赡浓住否流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]
组织中的工作流
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
客户
供应商
思姑在闸寒吭泰敝阉衷保俞知仲怯泄耗滇丢细甸坞菏釉军褂陛羞涝理柿伶流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]
组织中的流程
流程所有人
客户
供应商
流程所有人
流程所有人
人力资源
信息系统
控制
法律
支持性流程
浆伎掷挎输篮华姥钙观换岗铺慧它请舰庐嫡洽菩依褂烤吊裙错隶遭涡查扁流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]
传统观点与流程观点的对比
第展珊哭卸彪吏兢颤秒纠擞迫故楔蛛掳港拳蓑您馏无散间俩还诫耘舜冰宴流程分析、流程描述与流程再造[教材]流程分析、流程描述与流程再造[教材]