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渠道管理处 2014年6月
黄海汽车“悠悠黄海情,清凉中国行”服务活动总结
活动总结
黄海汽车“悠悠黄海情,清凉中国行”服务活动结束后,各站按以下内容模版提供服务活动总结,提报截止时间:7月27日。
1、总结要求
八、活动总结
巴州英俊黄海汽车特约服务站“悠悠黄海情,清凉中国行”服务活动总结
符合活动车辆总数
191
预约客户总数
500
活动期间进店数(辆)
保内( 177 )
预约成功率
191
保外( 14 )
进店率
191
预约准确率
500
礼品发放数量
【赠送礼品必须维护至DMS系统】
20
礼品剩余数量
0
2、总结提报内容—第一项
注意:1、以上数据来源,均出自DMS维修系统,即所提报的数据,完全可在DMS系统中查询,也是执行标准服务流程的具体体现;
2、礼品发放在本表内填写数量即可,附件提供礼品发放的DMS系统导出清单,否则不能完全结算费用。
本次活动DMS系统应用及标准服务流程推广情况(写明每步具体实施情况)
1、预约:服务站按照黄海公司规定要求,检索出2011年1月1号之后全黄海车系的车辆,各自登记250名客户进行电话预约和短信预约,共计500名客户,
2、准备工作:服务站接到通知之后,下载装订,按照黄海厂家要求条幅样本,进行广告制作条幅,进入DMS系统—厂家采购—按照黄海公司水杯编码进行采购水杯。按照黄海厂家的规定,进行相关人员培训。
3、接车/制单:车辆进站,询问预约没,进行查询,填写好信息,派工检查
4、车辆维修:进行车辆登记后,派工按照通检表内容进行逐一全车检查,哪项需要维修就在哪项进行勾选,。
5、质检/内部交车:维修工进行车辆全车检查,按照黄海厂家通检表逐一检查后,确定有无配件损坏,进行客户沟通。
6、交车/结算:维修工确定好车辆维修完毕,进行车辆结算,如果是保修期外的车辆更换配件,需按照黄海厂家规定材料费5折,工时费7折的优惠进行结算。
7 、跟踪回访:客户接车完毕,服务顾问按照接车信息进行回访,要是是更换配件的客户,需询问更换后车辆有无其他问题。
八、活动总结
2、总结提报内容—第二项
评分标准:1、每一项具体说明,缺项扣除相应分值。
2、预约项系统可查实。
本次活动存在的不足:
1、服务站原因:由于正值农忙,预约客户未能全部到站。
解决方案:在下次季节活动中预约客户再次进站、
2、政策原因:礼品数量有限,活动赠品单一
希望解决方案:能够增加礼品的发放数量,增加礼品的种类。
3、客户原因:由于正值农忙,客户无法抽出时间准时进站。
建议解决方案:希望服务站能够在下次活动中预约进站。
4、对本次活动的意见或建议:由于礼品发放完毕,有的客户未能收到赠品,表示礼品有限,希望下次活动中能够增加礼品的数量,也能够变换礼品的种类。
八、活动总结
2、总结提报内容—第三项
评分标准:1、每一项具体说明,缺项扣除相应分值。
2、说明的内容必须符合实际情况、存在糊弄行为的即为0分。
八、活动总结
2、总结提报内容—第四项
活动照片提供:
2、客户接待室、休息室、活动维修现场照片(各2张):
八、活动总结
2、总结提报内容—第四项
活动照片提供:
3、相关岗位培训现场照片(2张);
八、活动总结
2、总结提报内容—第四项
活动照片提供:
4、与用户合影(提供5张)。
八、活动总结
2、总结提报内容—第四项
活动照片提供:
5、活动宣传(按照活动传播要求,提供软文发表链接或宣传内容图片)。
八、活动总结
2、总结提报内容—第四项