乐成地产养老健康中心项目调研报告.ppt

乐成老年健康生活中心——调研报告2009年7月:乐成老年健康生活中心地处北京CBD黄金地段,东三环双井桥,建筑面积3000平方米,四层会所式建筑。汲取中西方成熟的健康理念与服务标准,专业为中老年个人、家庭量身订制集健康养生、文化娱乐、居家养老于一体的健康生活模式。通过感受中医养生、饮食养生、精神养生和运动养生的“四维养生”理念,验证科学的延年益寿方案,提高生命的质量,享受持续的健康和身心的快乐。乐成是地产公司,研究养老项目已有10年,建设乐成老年健康生活中心4年。一、乐成历史、乐成中心目标客户定位◆高端、高收入老人。通过调研和实践摸索,乐成中心目前主要客户人群为北京高校的退休教师,这类人群消费观念超前,具有高端养老消费能力。养老理念体系投资模式体系运营管理体系员工培训体系三、四大功能体系◆养老理念体系:“持续照料,优雅生活”。其核心是去机构化,尊重客户个性化需求,提供优雅的生活品质,对自理老人、半自理老人、不能自理老人都有不同的专业照料,养老相关软硬件齐备。◆投资模式体系:城市三级养老设施投资模式。第一级――社区嵌入式站点。第二级――城市区域中心养老社区。第三级――郊区养老社区。◇第一级――社区嵌入式站点。分两种类型,一是在原有的社区内配套建设,乐成持有或销售。表现形式为子女购买社区内的房子,同时给其父母购买另一套,与老人住邻居。二是建设社区服务网点。乐成拥有不超过50张床位,为身患疾病(如中风等)的不能自理老年人提供护理服务,入住三个月到半年,老人痊愈后回到同社区的房子中居住。合作模式坚持由乐成设计,乐成购买,乐成也可以作为小股东投入,参与股权合作。◇第二级――城市区域中心养老社区。社区选择在城市区域中心,靠近大型医院,主要针对半自理和不能自理老人。由于土地珍贵,鼓励老人尽可能多的买服务(提供付费服务)。规模控制在300到500张床位。以社区养老站点的老人为基础客户来源,半自理,不能自理的老人可直接送到本社区。◇第三级――郊区养老社区。位于城市郊区,是老年地产项目,是老年人的第一居所。老年人卖掉城区的房,购买老年社区的房,满足老年人对房屋的产权要求。配套兴建医院等养老服务设施。目前乐成在北京、海口、浙江莫干山等地正在投资兴建。◆运营管理体系:养老服务标准化,流程化,以文件的形式固定。运营中若发生服务纠纷,可提供足以令法院采信的服务记录文件。拥有标准的运营管理体系,区别于一般体检的专业的老人健康测评系统,从营养、睡眠、运动、心理等方面识别老人,制定健康表格,按计划进行健康管理。◆员工培训体系:培训教师全部来源于系统内部,具有护理一线工作。提供养老护理技能培训,取得卫生部职业资格标准认证。拟与北京协和医学院开设老年护理专业,培养人才。