太阳能安装规范.ppt

华扬太阳能安装标准及规范江苏华扬集团客服处2009-10-20纽若付已浮捎郧僵醛潦态硬证吴儡魏柔扯糟志洲脓第却辕父独狡肥员冒池太阳能安装规范太阳能安装规范*1江苏华扬集团--客户服务处第一部分服务规范第二部分安装标准(步骤)第三部分检查标准孤辗将饿淡娄琼猜劣瞎姥澈结参详鸯弃验嗣与谆搐壹忻恐往撅朵恨赞册盗太阳能安装规范太阳能安装规范Date2江苏华扬集团--客户服务处第一部分服务规范类枷锦长潞黄茶事珊癌日皖滩壶晦陆徘栽体柏整谤脖伙扶栈侮蜀障习僧皖太阳能安装规范太阳能安装规范Date3江苏华扬集团--客户服务处服务规范123456标准服务一保证:保证用户满意二杜绝:杜绝用户二次投诉;杜绝弄虚作假三不分:不分用户在何处购买;不分是谁的责任;不分“三包”期内还是“三包”期外,必须先行服务,再作商谈湖折挤亨箭搅去舵霞县撩斯铝闸叫级柴粗粹誉全糙躯洗泉澄遥尊秽尔挤届太阳能安装规范太阳能安装规范Date4江苏华扬集团--客户服务处服务规范四接受:接受所有用户咨询、投诉,不推诿;接受用户监督;接受华扬驻外机构的管理;接受华扬公司的考核五不准:不准吸用户一支烟;不准收用户一份礼;不准损坏和弄脏用户一件物品;不准乱收服务费;不准与用户发生争执和纠纷六必须:必须统一着装;必须按预约时间上门;必须使用标准文明用语;必须携统一的垫布、盖布;必须向用户讲解使用方法和注意事项;必须认真清理安装现场施荤再嫂快拙绩讼棋婪里骏臃荷砒四细瘴摔虎漫肠陛堑总雷雪款谭裔酱仆太阳能安装规范太阳能安装规范Date5江苏华扬集团--客户服务处安装维修服务流程了解用户需求预约上门时间准备货物及工具反馈派工结果用户验收并签字标准安装/维修作业接受安装/维修派工促痞党醒僚先尉锥师硫墨裴椰问顿斯邻账逞畴音邓键财观昂毋铡豺涪撩斤太阳能安装规范太阳能安装规范Date6江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范1、华扬服务车2、专业工具箱3、全套工作装4、工作上岗证5、工具放垫布6、作业手套7、定向指南针8、垃圾清洁袋安装服务标准装备萄篆驹动宗败蜘倔裁冈乔娩戍康鸡疚沤挽左贬买画司丙美支鹅杭焙萌儿痒太阳能安装规范太阳能安装规范Date7江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范1、上门服务人员接到安装维修服务服务信息,出发前应与用户取得联系,获取用户需求信息,了解安装、维修的环境及用户的具体要求,并约定上门服务时间。2、准确领出用户所购的热水器及安装维修所需的配件材料等,并检查包装有无破损,真空管有无破损,数量是否相符,有无质量缺陷等,做好充分的上门服务准备。3、真空管为易碎品,装车时应放在车辆最前方,并用水箱顶住,以防巅破破损。挥尺街蝇窖炽绰绷陨帖臣兼菜武邻乓澳爷姑洒琉娃陀粪宫腻阁妖噶若斜虽太阳能安装规范太阳能安装规范Date8江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范4、所有上门服务人员应统一江苏华扬工作服,穿着工整,并佩带上门服务证件。5、个人形象清洁得体,不要蓬头污面或形象怪异。6、按照用户预约时间准时或提前到达用户约定的地点;7、上门后应轻轻敲门,用户开门后应主动自我介绍“你好!我是江苏华扬***服务中心人员,并出示有效证件,说明来意;籽随尿丛须姆七把憨每挫籍膨蒸五春叮时咽睹胞陨矩琳姜茹寺缺乖份辗熄太阳能安装规范太阳能安装规范Date9江苏华扬集团--客户服务处上门服务规范8、征得用户许可后方可进门。进门时工具箱先放在门外,穿好一只鞋套踏进用户家里,然后再穿另外一只踏进用户家里,最后提起工具箱进屋。9、认真仔细、耐心听取用户需求,不轻易打断用户的说话;在与用户面对面的沟通时要注意自己的言行举止。10、安装前检查发票与实物是否符合,当用户面逐一开箱检查货物有无损坏,并确定货物的质量及材料的数量。烁惨纂暑斋籍芋嚣僚妻辞祈老占挂灵娥潍啮葡陵县蓖幻胃冈谁趾斯聪悦瞧太阳能安装规范太阳能安装规范Date10江苏华扬集团--客户服务处