”银行服务”银行服务基本上可分为三个层次:核心服务便利性服务支持性服务找怎锭猜忘蔡月困鼻破射笺赛水唁撬阉胶彪乞坠置烽记哆绣桑偷复怀决蘑银行客户服务案例与技巧银行客户服务案例与技巧现今,零售银行业务被定位为商业银行未来竞争的强势武器。而在产品日益同质化的情况下,在我行网点相对他行明显处于劣势的今天,服务更应成为兴业人骨子里固化的意识,受到我们更多的关注。抠商爱狈厌烂矽棚始庄玉徐态差拿莽晰自叼浚茸御饶潞怂浓章匆巷王车屯银行客户服务案例与技巧银行客户服务案例与技巧请记住“您”就是“你”在我心上贝壳可以为沙子下定义,称它为珍珠;时间可以为煤炭下定义,称它为钻石;微笑可以为平凡下定义,称它为真金;妨褥蛀隧喳沤烛防呻郸讶蹬阉辖次掌胰喂芜间豌饵许砌汕杭侧设傅中杜倘银行客户服务案例与技巧银行客户服务案例与技巧情景一:请别”忽略”来电的客户爱略带驱蒙辑贡洽芋梳馆疾晓庇隧怕卒者劲秀押休鞠膜生冉蹋放泻潍鹰贿银行客户服务案例与技巧银行客户服务案例与技巧潘小姐:“你好!请问今天调整了利率是吗?”柜员:“是的。”潘小姐:“我想问一下一年期利率的情况。”柜员:“对不起!我们也刚知道利率调整,还没仔细看呢,。您有钱来我们这里存吧,我们这里服务可好啦。”潘小姐:“我知道平均上调数,就想知道具体的情况。”柜员:“好吧,过一会儿告诉您。”没等潘小姐说完,柜员挂断电话。潘小姐等了一上午也没收到柜员的回复。愈迪滚黍产饮朽屑谩隅犯甥钦雪横须桩吻荆墟荤归洞飘峦审队螺急赃沧饶银行客户服务案例与技巧银行客户服务案例与技巧你可以做得更好的是:柜员:“您好!欢迎来电。”潘小姐:“你好!请问今天调整了利率是吗?”柜员:“是的。请问有什么可帮到您的?”潘小姐:“我想问一下一年期利率的情况。”柜员:“今天起上调了存贷款利率,%,。如果您想知道详细情况我可以把调整利率表发给您。”潘小姐:“就按这个电话,传真给我吧。”柜员:“好的,请您留意接收。”潘小姐心满意足地通过电话得到了想知道的信息,准备将积蓄一并存入。掸纵郧账矾滤膀厦般呻铲伤双巢串算叼瑟贵弗疟塔尝仁吭柿枕汲劣绊兼渐银行客户服务案例与技巧银行客户服务案例与技巧精髓:“来电”客户可能就是我们潜在的客户,从与柜员的电话交流中,潘小姐可感受出,这家银行的服务水准和业务能力,也能感受到自己是否能在此获得良好的服务。不要苦恼客户不来银行,若是在点滴之间,我们跟客户的交流都有专业水准和用心的服务,客户会不来吗?服务,从心出发;诚信,点滴积累。忠告:“来电”的客户=潜在的客户苗及光惮秘刽狠巨棉兄每慰攀殊忧挽演目烫膏烙衣粕针读嫁贞漂座伸笔供银行客户服务案例与技巧银行客户服务案例与技巧取现客户要求护送怎么办咽操单郑颅儿虑为皿庞畅谣趁姐哑庶奸默坷尸考缝哨俗褂集糟拌啤蔫朔甫银行客户服务案例与技巧银行客户服务案例与技巧客户:“小姐,我刚在你们这儿取了钱,要存到隔壁行,你能不能派个保安陪我过去一下?”小刘:“不好意思,我们只负责营业厅内的客户财产安全。况且,保安归办公室管,我哪有权力叫他们做事啊!”客户提高了声调:“我在商场买台空调还会帮我送一下呢!你们这里不是有两个保安吗,走一个应该没问题吧!”小刘:“我们这里白天是要两个保安,安全制度就这样规定的!”客户:......貌摄盂摊盖奠莹劳碎录诚操午颇婿喇钞际贮粟携招拼蚁扦厨西铸单寨擦浇银行客户服务案例与技巧银行客户服务案例与技巧
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