信誉楼员工手册信誉楼人座右铭把简单的事情天天做好,将愉快的心情处处播撒。前言为进一步加强企业文化建设,培育企业精神,弘扬商业道德,统一全体员工的价值观和行为规范,构筑教学型组织框架,现对《员工手册》进行重新修订、补充。要求全体员工认真学习,准确领会,本着公司意图创造性地工作。目录企业精神………………………………………………………………………………………(3)企业宗旨………………………………………………………………………………………(3)信誉宣言………………………………………………………………………………………(3)信誉楼用人原则………………………………………………………………………………(3)信誉楼人工作原则……………………………………………………………………………(3)信誉楼人行为准则……………………………………………………………………………(3)企业内部员工不允许请客送礼的规定………………………………………………………(4)经营宗旨与信条………………………………………………………………………………(5)第一部分一、导购员岗位描述…………………………………………………………………………(6)二、导购员工作程序…………………………………………………………………………(6)三、纪律………………………………………………………………………………………(8)四、接待基本要求及规范用语……………………………………………………………..(9)五、接待禁忌及禁用语……………………………………………………………………..(11)六、款台收款柜组的工作程序……………………………………………………………..(12)七、非款台收款柜组的现金管理…………………………………………………………..(13)八、非现金形式购物的有关规定…………………………………………………………..(14)九、柜组相关管理规定…………………………………………………………...………..(15)十、关于处理商品的规定………………………………………………………...………..(16)十一、关于执行优惠价的规定…………………………………………………...………..(17)十二、关于退换货的规定………………………………………………………...………..(17)附:处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序…….………………..……….(18)十三、考勤制度……………………………………………………………………………..(18)十四、休假及离职规定……………………………………………………………………..(18)十五、工资计算办法………………………………………………………………………..(19)十六、在职员工领取工龄费的规定………………………………………………………..(19)十七、关于建议奖、举报奖、委屈奖的规定…………………………………….……….(19)十八、关于经营中失误、失职的处理办法………………………………………………..(19)十九、安全制度……………………………………………………………………………..(20)第二部分一、收款员岗位描述……………………………………………………………...………..(21)二、款台纪律……………………………..………………………………………………….(21)三、款台接待基本要求及规范用语…..…………………………………………………….(21)第三部分一、记账员岗位描述…………………………………………………………………………(23)二、记账员条例………………………………………………………………………………(23)第四部分一、柜组主任岗位描述………………………………………………………………………(25)二、柜组主任离任交接的相关规定…………………………………………………………(25)三、关于购进假、冒、伪、劣商品的处理办法……………………………………………(25)四、关于业务合同(协议)的管理规定……………………………………………………(26)五、廉洁管理办法…………………………………………………………………………...(26)六、关于供货方给我方回扣的处理办法….………………………………………………….(26)附一:关于和供应商或关系单位(个人)交往的规定……………………………………..(27)附二:关于出差旅游的规定……………….………………………………………………….(27)七、关于建立进货监督机制的规定…………………………………………………………..(27)附一:公司督查实施办法……………………………………………………………………..(28)附二:关于规范填写报单……………………………………………………………………..(28)附三:商品
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