医学推广部质量手册.doc

目录
1 质量方针和质量目标
山东省脐带血造血干细胞库质量方针



2 岗位职责
医学推广部组织机构图
医学推广部岗位职责
医学推广部主任岗位职责
医学推广部讲师岗位职责
医学推广部物料储备人员岗位职责
3 管理制度
业务学习管理制度
医学推广部主任业务协调例会制度
工作日报、周报制度
物料设计制作工作制度
宣传活动工作制度
脐血宣传人员培训工作制度
差错事故登记、报告和处理制度
4 技术性文件
绩效考核制度
5 清单
仪器设备清单
受控文件清单
记录文件清单
1 质量方针和质量目标
质量方针和质量目标
山东省脐带血造血干细胞库质量方针
科学管理,全心服务,优质产品,稳中创新,满足需求。
方针内涵:
脐血库应以人为本,科学管理,遵守国家和地方的法律法规和行业规范、标准,以顾客为中心,全心全意提供优质高效的服务和充足、安全、有效的脐血制品,并确保质量管理体系在稳定中创新,以满足顾客和脐血库发展的需求。
脐血库的质量方针,为制定脐血库的质量目标提供了适宜的框架,并定期进行评审,确保方针、目标的适宜性、充分性和有效性。
脐血库全体员工通过培训,充分理解质量方针及其内涵,认识从事采供血工作的重要性和责任感。
血站质量目标
≥90%;
≥95%;
≥90%;
≤1%;
≤15%
≤7%
%
室间质评合格率100%;
职工上岗前培训率100%;
医学推广部质量目标
及时更新社会宣传和招募工作内容;
对工作制度与要求的实施、评审及进度控制符合要求,执行严格;
工作人员月度工作考核达标率≥85%;
新调入人员岗前培训计划执行率100%;
宣传人员上岗培训合格率≥85%;
宣传人员定期培训每年≥2次;
宣传物料使用满意度≥90%;
宣传物料废弃率≤1%。
医学推广部质量目标分解表
分解内容
现状分析
采取措施
检查方式
1. 及时更新社会宣传和招募工作内容;
2. 对工作制度与要求的实施、评审及进度控制符合要求,执行严格;
3. 工作人员月度工作考核达标率≥85%;
%;
≥85%;
≥2次;
≥90%;
≤1%。
争取达到
争取达到
争取达到
完全达到
能够达到
争取达到
争取达到
争取达到
督促每个工作人员关心行业新闻,并适当采取奖励制度
按照上级要求制定会议计划、传达并严格执行
制定绩效考核制度
建立岗前培训内容课件
及时与人力资源科进行用人需求的沟通,严格执行岗前培训制度
建立培训计划,形成系统化教学培训
建立市场调查制度,及时收集总结宣传人员意见
不断强调与市场相关人员的沟通工作,注意提高工作人员责任心。
按季度进行情况统计
按月进行情况统计
人事部统一绩效考核表
做好培训人员出勤记录
培训内容考试
人员定期培训记录
宣传物料使用市场调查表
工作步骤层层把关,建立流程确认表
检查时间/ 检查要求
月检、年检按规定进行检查
检查、监督科室
质控科、人力资料科、科室自检
检查结果
参加检查人员年月日
2 岗位职责
科室人员组织结构图
主任
物料储备人员
讲师
医学推广部岗位职责
制定年度、月度工作计划,进行目标分解,并落实实施,对具体的工作目标的完成承担责任;
完成市场宣传资料整理工作,管理、督导和控制各区域市场的常规宣传运作;
按照整体营销战略部署,辅助营销网络的合理规划、开拓、建设和维护等宣传工作,协助制定营销策略和政策,完善相应的营销管理制度;
进行市场一线信息收集、市场调研工作,提交年度市场和宣传预测报营销总监;
建立市场调查档案,保持与市场之间的双向沟通,协助市场全年目标的完成;
合理的预算、支配和控制宣传费用,保证宣传费用计划