迎全运优质服务年2.doc

《“迎全运优质服务年”法库收费站项目实施方案春意浓浓,繁花似锦,赏花怡情,穿行众人间,无不在诉说着春的轻盈。古风浓郁,现代柔情,辽宁在振兴东北老工业基地中述说着自己成长。第十二届全运会将于2013年在我省召开,辽宁全省人民都在为能够举办一次“有特色、高水平”的全运会而努力着。我省在全面提升人民文明素质,加快实现创建全国文明城市目标,积极打造自信、礼貌、热情、友善、文明的辽宁人新形象,以文明辽宁的良好风貌迎接第十二届全运会。我省高速公路誓要打造“迎全运创优质树形象争一流”的优质窗口服务,为此特制定该实施方案。活动目的:进一步提高全省高速公路管理水平,优化服务环境,以“迎全运”为契机,树立“辽宁高速”一流服务品牌,展示辽宁交通新形象。活动内容:1、进行为期一周的军事化培训。2、为了让收费员做到着装整齐,举止得体,坚持使用文明用语,微笑服务,列队上下岗进行为期一周的专业礼仪培训,主要方式为电视授课。3、业务培训与考核,组织非班非岗人员人员进行业务学习并每个月进行一次业务考核及每周一次的网上稽查,其培训主要内容为除熟记业务知识外还要提高工作效率,收费人员在确保准确的情况下缩短操作时间,便于用路人快捷方便的通过。4、严厉查处违纪违规车辆及黑名单车辆,消除隐患。5、做好保畅工作,随时保持车道畅通。6、加强卫生,将工作分配到个人,对卫生情况彻底整治,确保无盲点,无死角,实施全天候保洁,另外充分利用空地,做好绿化工作。7、便民服务站,服务内容更具体,更深入,除备有免费开水,药品,消防器材及简单修车工具外,还要求服务人员必须熟记高速公路线路图以及简单的消防知识,真正做到为用路人排忧解难。时间安排,分发动阶段,实施阶段,总结阶段。最后作总结,提一下站长高度重视,成立由庄站长为组长,高龄,吴格,孙杨为副组长的活动小组,全面安排,精心实施,并严格考核。像全运会的主题歌中唱的那样“微笑像倒挂的彩虹,灿烂了整片晴空”,努力打造全国文明城市建设新载体,就是要普及人际交往的“第一语言”,我高速公路站会坚持做传递笑脸与志愿接力的使者,为全运会留下弥足珍贵的精神财富,凝聚幸福共识,汇聚成博爱的海洋。