,-,-12-13-14-14-14-25-15-15-15-25-25-35-46-16-16-16-26-27-17-17-37-57-117-127-168-18-18-18-48-58-5TL9000REGISTRATIONGUIDANCEGLOSSARYBIBLIOGRAPHYANDENDNOTEREFERENCEGUIDANCE-1GLOSSARY-–组织必须建立和维护一套存档程序,来控制所有顾客提供的文件和数据(例如:网络架构、拓扑、容量、安装终端分配、图画和数据库),如果这些文件和数据影响到了产品的实现和/或支持的话。—最高管理者必须显示其积极参与建立和维护组织和顾客之间的互利关系。—组织必须建立和维护与选定顾客进行沟通的方法,用以分享期待、征集和考虑顾客对质量策划活动的输入、并确保产品质量改进。顾客沟通的成果应有行动来解决识别的问题,并为改进顾客满意提供机会。-众所周知,组织不可能与所有顾客进行相同程度的沟通。沟通程度可能取决于顾客的交易额、问题的历史、顾客的期望以及其他的因素(参见TL9000组织的TL9000注册指南部分中的文档《顾客沟通指南》)。–—质量目标必须包括《TL9000质量管理体系测量手册》中定义的TL9000测量的目标。—组织的质量策划活动必须包括目标为改进质量和顾客满意度的长短期策划。这些策划必须提及与组织和顾客相关的商业因素,包括与选定顾客共同建立的绩效目标。这些目标的执行情况必须被监控和报告。—可能在策划中被考虑的因素的例子有a),周期时间,b),顾客服务,c)培训,d)成本,e)交付承诺,以及f)产品可靠性。—最高管理者必须证明其积极参与长短期质量策划。—组织必须实施方法,以征集和使用顾客对质量策划活动的输入。组织应当和顾客一起建立共同的质量改进行动方案。—组织必须实施方法用来征集和使用供方对质量策划活动的输入。、—组织必须将其质量绩效和顾客满意程度通知雇员。.
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